Hráč ze Slovinska čelil několika odmítnutým pokusům o výběr, než nakonec obdržel 700 USDT na 15. pokus. Po zahájení druhého výběru 680 USDT byl jeho účet zablokován bez jakékoli odpovědi z kasina, přestože měl ověřený účet. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem objasnění a vyřešení, ale neobdržel žádnou spolupráci. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“.
Udělal jsem asi 15 pokusů o výběr, které byly pokaždé odmítnuty. To pokračovalo téměř týden a nakonec můj výběr byl přijat na 15. pokus o výběr. To byl výběr 700 USDT. Mimochodem, už jsem je zkoušel kontaktovat, ale nikdy jsem od nich nedostal odpověď.
Poté, co jsem obdržel svůj výběr, provedl jsem druhý výběr ve výši 680 USD a můj účet byl zablokován. Ještě jednou jsem se je pokusil kontaktovat, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Můj účet je ověřený, bez ověřeného účtu nemůžete požádat o výběr.
Vážený jondirfore,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, kterým čelíte s Bull Run Bets Casino.
Než budeme pokračovat, mohli byste nám laskavě poskytnout nějaké další informace, které nám pomohou lépe porozumět vaší situaci:
Vaše odpověď nám pomůže efektivněji řešit vaše obavy. Těším se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Můj účet byl ověřen v den, kdy jsem ho otevřel, což bylo 6. září a to byla poslední komunikace s kasinem. Potřeboval jsem, aby aktualizovali můj e-mail, protože při registraci jsem omylem přeskočil jeden dopis, takže ho aktualizovali a poté jsem se je snažil kontaktovat ohledně mých odmítnutých výběrů, ale nikdo neodpověděl. Poté, co kasino zablokovalo můj účet, pokusil jsem se je znovu kontaktovat, ale nikdo neodpověděl.
Moje výhry byly akumulovány prostřednictvím skutečných peněz.
Vážený Jondirfore,
Mohli byste předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Nicku
Přeposlal jsem vám 3 e-maily, které jsem jim poslal. Ale jak jsem řekl dříve, žádná komunikace od nich nebyla.
pokud jde o vstupenky, které jsem vytvořil v kasinu, nemohu je odeslat, protože můj účet byl zablokován
Děkuji jondirforovi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme jondirforovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bull Run Bets Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
