Buffalo Spins Casino - Hráč se snaží projít ověřením.

poslal jsem rodný list, účet za energie, účet za obecní daň, selfie s mým rodným listem a provedl jsem kontrolu živosti hooyu a poslal jsem doklad o způsobu platby a stále dostávám žádost o selfie s mou bankovní kartou a účtem za energie a říkám, že platnost ID vypršela a není. Jde o to, že mi dovolují vkládat žádné otázky a umožňují mi využít bezplatný bonus, i když hazardní podniky nesmějí nechat žádného zákazníka hrát na svých stránkách před ověřením. Odmítají mi zaplatit výhru, protože já odmítám posílat další selfie, protože jsem to již udělal. je mi 34 let. Také výběry by neměly být zadržovány kvůli průkazu totožnosti, protože o ID mohli být požádáni dříve, nejen proto, že jste něco vyhráli. Stěžoval jsem si a nic se nestalo. Bude podléhat komisi pro hazardní hry a IBAS. Nechoďte na tyto stránky, řekněte to také všem, které znáte. JIŽ JSEM SI PODAL STÍŽNOST, TAKŽE ZASLÁNÍM E-MAILU TÝMU PRO STÍŽNOSTI NEBUDE ŽÁDNÝ ROZDÍL.

Milý Dax,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů různé dokumenty.

Chápu však správně, že kasino žádá o dokumenty, které jste již poskytli? Obdrželi jste nějaké vysvětlení objasňující, co je s vašimi dokumenty špatně?

Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Kaine (tým podpory)

12. dubna 2022, 11:54 GMT+1

Ahoj,

Děkuji vám za vaši zprávu.

Požadujeme následující informace:

- Kopie vašeho řidičského průkazu nebo pasu. (Nemůžeme přijmout ID s vypršenou platností)

– Kopii posledního účtu za energie nebo výpisu z účtu (datováno za poslední 3 měsíce) s vaší aktuální adresou.

-Potřebujeme také obrázek přední strany vaší registrované platební karty s koncovkou 5609 – Z bezpečnostních důvodů zablokujte prostředních 8 číslic z 16místného čísla karty.

NEMŮŽEME přijmout žádné obrázky vaší karty, které tyto informace nezahrnují.

Doporučujeme odtrhnout proužek papíru a umístit jej na tyto číslice, případně můžete na tyto číslice umístit několik mincí.

S přátelským pozdravem,

Tým podpory

Díky za váš e-mail. V současné době zaznamenáváme velmi vysoký počet e-mailů a usilovně pracujeme na tom, abychom na vše odpověděli co nejrychleji.

Odeslání ID? To je třeba provést na webu přes stránku „Můj účet" a přejděte do sekce „Podrobnosti účtu". Máte-li problémy s nahráváním dokumentů přes webovou stránku, zašlete nám prosím NOVÝ e-mail s připojenými doklady totožnosti. Musíme však vidět, že jste nejprve zkusili službu online.

Pokud jste tak ještě neučinili, z bezpečnostních důvodů a abyste nám pomohli s vaším dotazem, uveďte prosím své uživatelské jméno, datum narození a PSČ v odpovědi na TENTO e-mail. Můžeme vám pomoci pouze tehdy, pokud byly tyto informace poskytnuty.

Žádáme vás, abyste nevytvářeli nové e-mailové řetězce týkající se stejného problému, protože to může přesunout váš požadavek na konec fronty a způsobit zpoždění.

Vaši žádost (1247801) přijali naši zaměstnanci.

Naším cílem je dostat se zpět k zákazníkům do 3 pracovních dnů. Ujišťujeme vás, že se vám ozveme, jakmile to bude možné.

................................................................... ...............

PROČ SE ČEKÁ NA VÝBĚR? (ZADÁNÍ IDENTIFIKAČNÍCH DOKUMENTŮ) - Vezměte prosím na vědomí, že ID dokumenty musí být předloženy bezpečně prostřednictvím webové stránky.

ID s fotografií - řidičský průkaz nebo pas

Doklad o adrese – účet za energie nebo výpis z účtu za poslední 3 měsíce

Doklad o způsobu platby – např. fotografie vaší registrované karty (karet), na které je uvedeno jméno a poslední 4 číslice.

Pokud jste nic z výše uvedeného úspěšně neodeslali, může to být důvod, proč jsou vaše prostředky stále nevyřízené.

Přejděte na stránku 'Můj účet', klikněte na 'Podrobnosti o účtu'. Na této stránce uvidíte část „Stav ověření", která obsahuje ověřovací dokumenty požadované pro váš účet a stav každého dokumentu.

Doklad totožnosti – toto je váš průkaz totožnosti s fotografií, jako je řidičský průkaz nebo pas. Odkaz 'Poskytnout' vás přesměruje, takže svůj dokument můžete nahrát bezpečně. Budete muset pořídit jasnou fotografii a „selfie" snímek. Po dokončení budete přesměrováni zpět na svůj účet. Stav nahraného dokumentu můžete zkontrolovat zpět na stránce Podrobnosti o účtu. Všimněte si, že pokud jste na počítači, nejprve vám bude poskytnut QR kód, který naskenujete mobilem, a poté postupujte podle pokynů na obrazovce.

Doklad o adrese – Přejděte na odkaz „Poskytnout", který se nachází vedle dokladu o adrese. Poté budete přesměrováni na webovou stránku, kde se můžete automaticky spojit se svým poskytovatelem služeb. To znamená, že není třeba posílat fotografie! Pokud však váš poskytovatel není zobrazen, nemějte obavy – stačí kliknout na odkaz „Nevidím své poskytovatele" a budete moci nahrát fotografii nebo dokument PDF prostřednictvím naší služby „Nahrání dokumentu" – povolte prosím 3 funkční dní, aby to náš tým zkontroloval.

Způsoby potvrzení o platbě – Přejděte na odkaz „Poskytnout", který se nachází vedle dokladu o platbě. Poté budete přesměrováni na stránku pro nahrávání, kde si můžete vybrat, který dokument si přejete nahrát a odeslat nám. Pokud poskytujete kartu, ujistěte se, že je z bezpečnostních důvodů pokryto prostředních 8 číslic.

Tipy:

Všechny dokumenty nahrané na web musí být soubory JPG, PNG nebo PDF.

Ujistěte se, že všechny dokumenty jsou jasné, abychom mohli ověřit vaše údaje.

Počkejte prosím 3 pracovní dny, než zkontrolujeme všechny dokumenty nahrané na webové stránky. Prosíme, abyste nám poslali e-mail až po uplynutí této doby.

Vždy můžete na svůj účet použít naše bezpečnější nástroje pro hazardní hry (např. dát si pauzu) – to neovlivní váš zůstatek ani možnost ověření.

................................................................... ...................................................

NÁSTROJE PRO ODPOVĚDNÉ HAZARDNÍ HRANÍ - vezměte prosím na vědomí, že můžete navštívit naši stránku odpovědného hraní 24/7 (viz zápatí na každé stránce webu), abyste mohli okamžitě použít nástroje pro správu hazardních her, aniž byste museli čekat na pomoc podpory – to zahrnuje limity vkladů, přestávku a sebe -vyloučení.

POUŽITÍ TĚCHTO NÁSTROJŮ NEMÁ VLIV NA PLATNOST ŽÁDNÝCH VÝHER ANI ZŮSTATKU NA VAŠEM ÚČTU.

Podívejte se také na naši sekci FAQ – můžete tam také najít svou odpověď.

................................................................... .................................................

Mnohokrát děkujeme za trpělivost.

S přátelským pozdravem,

Tým podpory

www.begambleaware.org

Tento e-mail je službou týmu podpory. Dodává Zendesk

[R5OZ60-LWLP]

Děkuji za odpověď, Dax. Rozumím tomu správně, že jste uvedli ID, jehož platnost vypršela? Můžete prosím potvrdit, že jste předložili alternativní dokument? Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu a vysoké kvalitě?

POSLAL JSEM JIM CITEZEN CAR ID EXPIRE 2025 DÍKY

Milý Dax,

Bohužel nás kasino informovalo, že nám přímo neodpoví a měli bychom požádat hráče, aby kontaktovali jejich podporu .

Pokud to nepomůže, doporučuji vám kontaktovat ADR zde: www.ecogra.org/ata/dispute.php a podat jim stížnost.

Bohužel jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřízenou.

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S přátelským pozdravem,

Kristina