Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino s námi odmítlo diskutovat o jakékoli stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Buffalo Spins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 113
Částka: £700
Buffalo Spins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokoušel jsem se vybrat peníze z mého účtu s buffalo spins, ale moje ověření se stále odmítá
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený blakeastin199,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj, vyjmuli, že fotografie a účet za energie neustále odmítají doklad o platbě kartou a nyní mi zablokovali hraní a vkládání na můj účet, ale peníze, které chci vybrat, jsou stále tam a poslali jsem e-mail na tuto stránku bwt a přes bit dostat nic zpět
to je to, co celou dobu odmítajíAutomaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A naposledy jsem to poslal v pondělí ráno a odmítl jsem ten den
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený blakeastin199,
Bohužel nás kasino informovalo, že nám přímo neodpoví a měli bychom požádat hráče, aby kontaktovali jejich podporu .
Bohužel bez spolupráce ze strany kasina nemůžeme ničeho dosáhnout a jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Pokud podpora nepomůže, mým nejlepším doporučením pro vás bude kontaktovat ADR kasina zde: www.ecogra.org/ata/dispute.php a odeslat tam oficiální stížnost.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
