Hráč ze Spojeného království vložil během dvou týdnů přibližně 600 GBP a vybral 350 GBP, ale na výběr čekal přes dva týdny. Kasino uvedlo problémy s poskytovatelem plateb a požádalo o podrobnosti Revolutu pro převod EUR. Navzdory ujištění o vyřešení, hráč stále čekal na své prostředky. Tým pro stížnosti si vyžádal další informace a komunikoval s kasinem. Hráč asi po třech týdnech potvrdil přijetí finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Vložil jsem po dobu 2 týdnů 18krát. Asi 600 £. Poté jsem stáhl 350 a od té doby čekám více než 2 týdny. Nejprve mi řekli, že je problém s poskytovatelem plateb, pak řekli, že mohou posílat mé peníze pouze v eurech, takže jsem jim musel dát své údaje o revolutu, aby je mohli poslat tam. Čekal jsem několik dní a pak jsem je minulý pátek kontaktoval, řekli, že jsem v závěrečné fázi a poskytovatel plateb nefunguje o víkendech a tento týden mi to na účet přijde. Dnes jsem je znovu kontaktoval. Řekli, že peníze dostanou do konce tohoto týdne.
Milý kostrzan3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nikdy předtím jsem neměl úspěšný výběr. Před chvílí jsem prošel ověřením. Přijali můj výběr, agent živého chatu mi řekl, že jsem v závěrečné fázi a nedostanu peníze na můj účet. Ale pokaždé, když požádám o aktualizace, vždy je problém s poskytovatelem plateb
Dnes mi poslali email
Tento tiket byl vytvořen vaším jménem.
Chcete-li přidat další komentáře, odpovězte na tento e-mail.
Ahoj Darrius,
Obracíme se na vás, abychom vás informovali, že vaše žádost o výběr je zpracována a schválena.
Peníze byste měli dostat na svůj účet do konce tohoto týdne.
Chápeme důležitost včasných plateb a transakcí a děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby.
Pokud potřebujete další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám dále pomůžeme.
Měj krásný zbytek dne.
Vrátí se s aktualizacemi do konce týdne
Děkuji za odpověď, kostrzan3. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dnes jsem dostal peníze. Trvalo jim to asi 3 týdny, ale zaplatili.
Milý kostrzan3,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
