Hráč z Velké Británie nemá přístup na webovou stránku kasina, zatímco její výhry v kasinu jsou zadrženy.
Automaticky přeloženo:
Bruce Pokies Casino - Hráč nemá přístup na web kasina.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 3915
Částka: £15 000
Bruce Pokies Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, na svém účtu mám výhry v hodnotě 15 000 GBP, z toho jsem za posledních 6 týdnů úspěšně vybral 1 500 GBP (500 GBP najednou), což trvá asi 2 týdny! Každopádně jsem se právě pokusil vrátit na web a zdá se, že Bruce pokies už neexistuje? Nemůžu se do toho dostat! Zavřeli své webové stránky? Jsem naštvaný, jestli je to tak, protože jsem ztratil 15 000 liber! Mohl by mi prosím někdo pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Zlissy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Bruce Pokies.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste byl/a hráčem kasina a kdy Vám přestaly fungovat stránky? Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj? Kdy jste naposledy mluvili s podporou kasina a o čem to bylo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj děkuji za reakci. Byl jsem hráčem asi 5-6 měsíců, vlastně si nepamatuji, kdy jsem si otevřel účet. Web přestal fungovat včera v noci, byl jsem na něm přes den, pak jsem se k němu znovu nedostal a od té doby je to tak. Zkoušel jsem jiná zařízení a všechna říkají to samé (nelze se připojit k serveru) Nejsem si jistý, jestli má údržbu nebo tak něco, nebo jestli je úplně zavřený. Své výhry jsem dosáhl bez bonusu (vložil jsem hodně) Měl jsem bonusy, ale všechny byly vsazeny. Jak jsem řekl v předchozím příspěvku, úspěšně jsem vybral 1500 GBP ze svých výher, přičemž v současné době čeká na vyřízení 500 GBP, zpracování každého výběru 500 GBP trvá velmi dlouho asi 2 týdny, ale to je další stížnost na další den lol. Jen se obávám, že web byl úplně uzavřen a já přijdu o všechny své výhry, které jsem vyhrál spravedlivě. Naposledy jsem mluvil s týmem podpory o svém stažení, což bylo myslím úterý tento týden. Také jsem dnes poslal e-mail na podporu, abych se zeptal, co se děje s webem. Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, podařilo se mi vrátit se na jejich stránky! Snad to byla jen dočasná věc. Stále mě ale dost štve ta čekací doba na výběry. Jak jsem řekl, mohu najednou vybrat pouze 500 GBP a zpracování trvá asi 2 týdny, takže to samozřejmě bude trvat velmi dlouho, než obdržím všechny své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, Zlissy, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Zlissy za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bruce Pokies Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, bohužel jsem prohrál všechny své výhry, ale stále mám nevyřízený výběr posledních 500 GBP. Stále to nebylo zpracováno. O tento výběr jsem požádal před téměř 3 týdny! Mnohokrát jsem psal zprávy a e-maily, abych byl trpělivý, abych byl trpělivý. To je směšné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
