Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem, protože kasino trvá na ověření její totožnosti prostřednictvím pasu, který nevlastní. Pokoušela se ověřit svou identitu pomocí několika dalších dokumentů, ale tyto pokusy byly neúspěšné. Hráč nereagoval na naše otázky, proto jsme reklamaci zamítli.
Snažili jsme se o stažení už týdny. Neověří mě, protože nemám pas. Poslal jsem mnoho dalších forem Id, které by mělo jen to pravé já. Moje banka Iban a stále říkají ne, protože nemají pas ani řidičský průkaz pouze provizorní
Milá brennanpatrice1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím sdělit, jaké je datum vypršení platnosti vašeho dočasného řidičského průkazu?
Obsahuje prozatímní řidičský průkaz vaši fotografii?
Máte nějaký jiný doklad totožnosti obsahující vaši fotografii, který byste mohli kasinu poskytnout?
Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a o ověření KYC jsem našel toto:
Účet musí být aktivován prostřednictvím uvítacího e-mailu a ověřen KYC nahráním následujících dokumentů:
Barevná fotokopie/obrázek vašeho občanského průkazu, pasu nebo řidičského průkazu. Potřebujeme vidět vaše celé jméno, datum narození a datum vypršení platnosti; Fotografie v reálném čase ( "selfie" ), zatímco držíte přední a zadní stranu vybraného dokumentu pod bradou; Barevná fotokopie/obrázek/snímek aktuálního účtu za služby / výpis z účtu (ne starší než 3 měsíce) s datem vydání, vaším jménem, adresou a logem společnosti; Chcete-li nahrát dokumenty, přihlaste se ke svému účtu a přejděte na Můj účet > Podrobnosti profilu > Dokumenty totožnosti. V části "Nahrát nové dokumenty" můžete vybrat soubor s potřebnou dokumentací k nahrání. Případně můžete poslat e-mail naší zákaznické podpoře.
Všechny dokumenty musí splňovat následující kritéria:
Povolené formáty souborů obrázků: PNG, JPEG a GIF a ne větší než 5 MB; Soubory PDF nejsou akceptovány; Naskenované obrázky by měly být barevné, ve vysokém rozlišení (alespoň 300 dpi) a NEJSOU oříznuté; účty za energie a bankovní výpisy musí obsahovat datum vystavení (ne starší 3 měsíců), vaše jméno, adresu a logo společnosti; Fotografie v reálném čase („selfie") musí být pořízena ve vysokém rozlišení, dobrém osvětlení, bez použití blesku, bez make-upu, slunečních brýlí, klobouků či jiného přestrojení a vybraný dokument pod bradou. Upozorňujeme, že informace na vašem dokumentu musí být jasně viditelné. Vezměte na vědomí, že dokumenty je třeba nahrát na váš účet do 30 dnů od registrace nebo před vaším prvním výběrem, jinak bude účet uzavřen, dokud tyto dokumenty nebudou poskytnuty. V některých případech mohou být požadovány další dokumenty, aby bylo možné skutečně identifikovat, že majitel účtu je skutečný. Všechny transakce budou zkontrolovány, zda nedošlo k praní špinavých peněz. Zákazníci budou informováni e-mailem o stavu ověření (KYC) do 24 hodin od poskytnutí dokumentů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
