Hráčovi z Portugalska byly výhry z bonusu bez vkladu omezeny na 100 EUR. Je velmi běžné, že kasina omezují výher z bonusů, a proto jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
BronzeCasino - Hráčovy bonusové výhry byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 015 €
BronzeCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.1
Kasino BronzeCasino má index bezpečnosti 3,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Gstar,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Jaký přesný bonus jste hráli? Prosím pošlete mi jeho jméno nebo odkaz z webu. Aktivovali jste bonus ve svém účtu ručně nebo byl spuštěn automaticky? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bylo to jen vloženo na můj účet, neptal jsem se na to, že je to nejvíce nepříjemná věc, navíc vzali všechny moje výhry a řekli mi, že mám nárok pouze na více než 100 eur a zbytek zrušili, je to bronzové kasino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Gstar,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za provedené za účelem překročení kumulované částky vkladu 200 EUR. "
Mohl byste mi prosím předat snímek vaší pokladní historie? Kolik je váš nahromaděný vklad, prosím? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme Gstar za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Gstar,
Je mi líto, že jsem slyšel, že jsi ztratil své výhry. A omlouvám se, ale odmítám vaši stížnost, nemůžeme nic dělat. Jediné, co pro vás teď mohu udělat, je doporučit vám, abyste byli v budoucnu opatrnější a pokud nerozumíte některým bodům T & Cs nebo si nejste jisti, požádejte o podporu. Je velmi běžné, že kasina omezují výher z bonusů a implementují další omezení, jako je pravidlo maximální sázky. Kasino si může vytvořit vlastní T & Cs a nastavit si vlastní pravidla hry, zejména pokud jde o bonusy. Pokud jste hráli s bonusem bez vkladu, obávám se, že toho není mnoho.
Doufám, že se vám to už nestane.
S pozdravem,
Juli
Automaticky přeloženo:
