Hráč z Mexika měl výběr ve výši 600 $ pozastaven na 4 dny bez jasného důvodu zpoždění. Považovala to za nespravedlivé, protože kasino nadále prodlužovalo původně nastavenou dobu zpracování na 24 hodin. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale poznamenal, že hráč nereagoval na dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Nyní mám na 4 dny pozastavený výběr ve výši 600 $! Platba se zpracovává a oni mi prostě nedávají žádný důvod, proč není uložena! Upřímně si nemyslím, že je to fér, protože nakonec je to 600 $, ale není to ani malá část toho, co jsem v tom kasinu prohrál, a přesto to stále drží. Nejprve mi řekli, abych počkal 24 hodin, pak 6 dní a poté 15🤦🏻♀️
Milá elsa44286,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
