Hráč z Brazílie varuje před hraním v Brazinu. Navzdory žádosti o uzavření účtu byli prostřednictvím e-mailů přesvědčeni, aby vložili více prostředků. Hráč podal žalobu a požádal o právní zastoupení, ale po téměř roce nebylo dosaženo žádného řešení. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Brazino bylo první online kasino, které jsem hrál, a nikomu ho nedoporučuji, zvláště kasino Curaçao. Bohužel jsme byli podvedeni. Moje žena a já jsme z individuálních účtů a bez velkého poučení vložili na tyto stránky horentní částky. Kasino sice provedlo nějaké vklady na naše účty, ale na konci dne nám nezbylo nic, protože i když jsme požádali o smazání účtu, byli jsme několika e-maily vyzváni, abychom vložili další a další. Zůstaly nám negativní osobní účty ve výši přes 150 000 BRL a tehdy začal problém.
Bylo to takhle, něco jsem vyhrál, požádal o uzavření účtu, a pak kasino naléhavě poslalo nové e-maily s žádostí o vklad a znovu otevření účtu.
Byli jsme záměrně svedeni neodbytnou reklamou tohoto kasina a zůstali jsme v zoufalé situaci.
V kasinu jsme podali mimosoudní žalobu a já jsem byl s manželkou obviněn z toho, že máme více účtů. Informujeme zaměstnance Casino Brazino, že vzhledem k tomu, že tato činnost je v Brazílii nezákonná, správné bylo vrátit peníze nebo uzavřít dohodu o částečném vrácení, protože jsme byli silně obtěžováni. Kasino ale celou tuto situaci ignorovalo a nenabídlo ani návrh na ukončení sporu.
Jmenovali jsme právníka a podali jsme diplomatické zastoupení na velvyslanectví Nizozemského království a na vládě Curaçaa, ale tyto věci vyžadují čas, je to již téměř rok a nebylo poskytnuto žádné řešení.
Bohužel jsme byli obětí a požádali jsme kasino o pomoc a pochopení a on to ignoroval. Opravdu to ignorují. Poté, co jsme zjistili, že hazardní hry v kasinech jsou zde nelegální, šli jsme po svých právech, ale oni si z nás dělali legraci.
Máme handicapovaného syna s autismem a kvůli snadno výdělečné nabídce, kterou nabízí Brazino ve videích na YouTube atd., jsme celou rezervu utratili za léčbu. Dnes nemůžeme pokračovat. Všude v Brazílii jsou reklamy na Brazino. Berou všechno a je jim jedno, odkud peníze jdou. Nevadilo jim spotřebovat velké sumy peněz od dvou pracovníků, aniž by se starali o zdroj peněz.
Požádali jsme Casino Guru o pomoc, protože vyšetřování s právníkem probíhá v utajení spravedlnosti, takže lidé nemohou vědět o zlu tohoto kasina. Pouze zde u kasinového guru mohou být lidé upozorněni. Pomáháme kasinovému guruovi.
Vážený edservidore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bohužel jsem neuložil výzvy k odstranění snímku obrazovky. Ale mají tam moje údaje z mého CPF n. 017.331.145-80 a moje manželka CPF n. 064,962,755-56
Účelem mé stížnosti je požádat vás o pomoc s vyřešením problému a pomoci nám dosáhnout dohody s Brazinem, protože tyto právní záležitosti trvají dlouho a vidím zde, že máte ze strany kasin velký vliv a respekt.
Dokumenty zasílané úřadům se zasílají e-mailem.
Vážený edservidore,
Děkujeme za přeposlání e-mailu a vysvětlení. S politováním vám však musím oznámit, že bez jakýchkoli uložených podpůrných důkazů, které by ověřily, že jste kasino skutečně informovali o svém záměru zablokovat váš účet a požádali o sebevyloučení, nemůžeme v tomto případu pokračovat. Je nezbytně nutné mít zdokumentovaný důkaz pro doložení našich tvrzení a efektivní konfrontaci kasina.
Žádám vás o vysvětlení, zda byl váš účet v tomto okamžiku úspěšně zablokován. Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti.
Poslal jsem e-mailem kopii e-mailů zaslaných jako důkaz mých obvinění. Pokud s nimi nemůžete pokračovat, podejte prosím stížnost, budu pokračovat v procesu zahájeném v Curaçao e-Gaming.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Protože jsme nikdy neobdrželi žádné podpůrné důkazy, že hráč jasně sdělil svůj záměr zablokovat účet kasina kvůli problému s hazardními hrami, tuto stížnost nyní uzavřeme.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
