Hráč ze Srbska neměl odemčený bonus k prvnímu vkladu navzdory splnění a překročení podmíněného obratu, když vsadil téměř trojnásobek na 24 000 RSD. Problém byl eskalován kasinu k vyřešení, ale kasino nereagovalo ani přes několik pokusů o komunikaci. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina, což mohlo ovlivnit jeho hodnocení. Tým pro stížnosti doporučil zvážit recenze a hodnocení kasin pro budoucí angažmá.
Bonus na první vklad mi stále není odblokován, i když jsem podmíněný obrat dávno splnil. Vsadil jsem téměř trojnásobek peněz, než bych měl (24 000 RSD).
Milá tanečnicereddevile,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyším o problémech, které máte s bonusem za první vklad. Abyste nám pomohli lépe porozumět a prozkoumat situaci, můžete nám prosím poskytnout trochu více informací?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
Dobrý den 👋 Petronela,
Doufám, že se máš dobře. O této stížnosti; je to velmi malá částka, méně než 50 $ bezplatných sázkových žetonů. A není vyjímatelný. Ale tato stížnost není o penězích, ale o férovosti kasina. To je jen další trik proti hráči. Kasino nepočítá sázení spravedlivě. Vložil jsem 20 $ jako první vklad. Můj bonus je 45 $, ale je zamčený. Sázení je x5, musím vsadit 210 $ se skutečnými penězi. Převádím více než 500 $, ale na ukazateli průběhu jsem na 88 % sázek plných. Kasino prostě zmanipulovalo počítání. Hrál jsem o 10 $ sloty, ukazatel průběhu ukazuje méně než 5 $. V mé historii transakcí můžete vidět, kolik peněz převádím.
Velice vám děkuji, dancerreddevile, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme dancerreddevile za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BRAZILbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s bonusem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Myslím, že kasino se o hodnocení moc nestará, vzhledem k tomu, že jde o malé regionální kasino pouze z centrální části Srbska. Taky si myslím, že o těchto stránkách ani neslyšeli, proto nereagují, prostě nevědí, co tady mají říkat. Osobně mě jejich odpověď také moc nezajímá, primárně proto, že suma peněz je nižší než 50 dolarů. Jen jsem to chtěl dát do záznamu, který všechna kasina používají ke klamání hráčů.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Regulátor kasina nenabízí způsob, jak podat oficiální stížnost a neexistuje žádná služba ADR, na kterou byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Peter Cole
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
