DomůStížnostiBox 24 Casino - Hráč se ptá na informace o postupu výběru.

Box 24 Casino - Hráč se ptá na informace o postupu výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: R15 000

Box 24 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.3.2022 | Stížnost je uzavřena : 22.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Jižní Afriky žádá o další informace o možnosti vybrat své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Snažím se ujasnit, zda byla moje žádost o výběr provedena správně. Poslední den mé kontroly výběru bude ve čtvrtek... Otevřel jsem si účet Skrill pomocí jiné e-mailové adresy, než je ta, kterou jsem použil na svém kasinovém účtu, všechny tyto informace jsem zaslal účetnímu oddělení, jak bylo požadováno, ale nikdy mě o tom neinformovali Potřeboval jsem mít účet Skrill se stejným e-mailem jako účet kasina. Včera večer mě o tom informoval jeden z konzultantů živého chatu. Co bych měl dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Keebo2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Mohli byste prosím potvrdit, že i když byl váš účet Skrill vytvořen pomocí jiné e-mailové adresy, patří tento účet pouze vám?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejprve můj zmatek začal, když mi konzultant živého chatu řekl, že je důležité používat stejnou e-mailovou adresu pro kasino i účet skrill, zatímco následující ráno mi jiný konzultant ze stejné místnosti živého chatu v kasinu řekl, že to není požadavek na výběr ke schválení, ale spíše k odeslání správných informací o účtu Skrill účetnímu oddělení.


Ano, stále ještě nejsem plně informován o tom, jak probíhá ověření platební metody.

ANO Jsem jediným vlastníkem účtu Skrill (způsob platby) .


Mohl byste také prosím upřesnit faktory, které by mohly zabránit schválení mé žádosti o stažení...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také jsem poslal e-mail účetnímu týmu a požádal jsem je o srozumitelnost, ale žádná odpověď od nich... poté mi konzultanti dali dvě různé odpovědi.


Mým cílem je pouze udělat z mé strany vše správně a poté odeslat, ale svou žádost jsem odeslal prostřednictvím účtu Skrill pomocí jiné e-mailové adresy.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Keebo2,

Dokud jste jediným vlastníkem platební metody, na kterou si přejete vybrat své výhry, neměl by nastat žádný problém. Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronelo


Jen jsem vás chtěl informovat... tým účtů odpověděl na můj e-mail.


Dejte mi prosím vědět, zda můžete snímek obrazovky zobrazit.


pozdravy


file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Perfektní. Děkuji mnohokrát, Keebo2, za aktualizaci. Vzhledem k tomu, že výběr byl požadován 4. března, nastavím časovač na dalších 10 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do té doby nenastane žádný vývoj, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronelo


Díky za pomoc. Momentálně se snažím zjistit, co všechno potřebuji, abych měl svůj účet Skrill připravený na přijímání plateb z kasina.


pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím, komunikujte úzce s kasinem a informujte mě o dalším vývoji. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Keebo2,

A co čekající výběr ze 4. března?


file


Už to bylo zpracováno, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, žádost ze 4. března o 15 000 R byla zpracována a změněna na 1 400 R a zaplacena na můj účet Skrill... Tak nevím, jestli je to správné, nebo jsem okrádán o to, co jsem měl dostat... .


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem 25 otočení zdarma prostřednictvím e-mailu, poté jsem ověřil svůj účet a požadované dokumenty a okamžitě poté jsem provedl vklad 350 R.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byly vaše výhry shromážděny pouze z roztočení zdarma? Kolik byl váš aktivní zůstatek, když jste vložili R350, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejsem si jistý, jaký byl můj aktivní zůstatek...

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Toto byl zůstatek poté, co jsem provedl vklad.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byla vám, prosím, vrácena záloha ve výši 350 RUB?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ne, můj vklad nebyl vrácen, projevil se na účtu jako bonusový zůstatek....

A po žádosti o stažení

Byl proveden bonusový zůstatek byl ponechán na účtu, se kterým si můžete hrát....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Proběhla mezi vámi a kasinem nějaká další komunikace, která by vysvětlila, proč byl váš účet uzavřen? Pokud ano, přepošlete jej na petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, mezi mnou a kasinem nebyla žádná komunikace, protože můj účet v kasinu byl smazán. Poté, co jsem od nich obdržel e-mail, okamžitě vás informuji...

Mám se s nimi pokusit navázat kontakt?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Keebo2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, existuje důvod, proč je moje stížnost postoupena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Keebo2,

Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Důvodem, proč byla Vaše stížnost postoupena, je to, že se jedná o standardní postup. Od této chvíle vám budu pomáhat s vaším problémem a pokusím se zapojit kasino do otevřeného vlákna.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Box 24, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina Box 24,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč byl hráčský účet uzavřen? Budou jim vráceny vklady nebo zůstatek?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím tě Branislave


Věřím, že se máš dobře.

Jste si jisti, že tým kasina Box 24 odpoví?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Keebo2,

Ne, nejsem si jistý, záleží na kasinu a jeho zástupcích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali tým Box 24 Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Keebo2,

Byly mi poskytnuty informace od zástupce kasina mimo toto otevřené vlákno:

" Dotyčný hráč požádal o výběr výher pocházejících z roztočení zdarma, takže jeho výběr byl omezen na 1400 R, s ohledem na jeho VIP úroveň. Účet byl uzavřen bez jakýchkoli nedoplatků a výběr byl již dříve zaplacen v souladu s našimi Podmínkami. a podmínek bod 2.6.4. Společnost si vyhrazuje právo zrušit Uživatelský účet z jakéhokoli důvodu, kdykoli a bez upozornění. "


Jaký bonus jsi prosím konkrétně použil? Můžete mi poskytnout historii transakcí (vklady/výběry) vašeho účtu v kasinu?

Údaje můžete sdílet zde se svou odpovědí nebo jejich zasláním na můj e-mail branislav.b@casino.guru.

Upozorňujeme, že citlivá data nejsou veřejnosti viditelná. Vidí je pouze hráč, kasino a zaměstnanec casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Keebo2,

Můžete mi prosím odpovědět na mé otázky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Mnohokrát děkujeme týmu Box 24 Casino za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky