Hráč z Gruzie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Bohužel se hráčka rozhodla, že už o naši pomoc nemá zájem, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
BoVegas Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 034 $
BoVegas Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže mě kasino vyhodilo na týdny. Pak mi přišel e-mail, že mi posílají 600 $. Dlužím 1700 $. Volal jsem a řekli, že si vyhrazují právo poslat částku, kterou považují za vhodnou. Byl to bonus, po jehož dokončení jsem provedl vklad, a oni mi odmítli poslat můj dlužný zůstatek. To je jednoznačně podvádění a krádež. Vrátili mi zůstatek na účet, protože chtějí, abych to hrál, aby mi nemuseli platit. Můžete pomoci???
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená mzalicia,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá mzalicia,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kristina legrační, měli byste se zeptat. Naprosto mi po telefonu řekli, že posílají pouze 600 $ Podám stížnost, dostávám e-mail, že mi poslali bitcoiny. Ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, mzalicia. Zabavilo kasino zbývající výhry? Nebo jsou stále na vašem kasinovém účtu?
Můžete mi prosím poradit s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, vložte sem odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zaplatili mi zbývající peníze a protože jsem vás kontaktoval s žádostí o pomoc, v podstatě mi zablokovali další hru odstraněním možnosti vkladu bitcoinů, takže zbyla pouze kreditní karta a říkají, že nesmím používat kreditní karty kvůli omezením třetích stran. Lidé by si s nimi měli dávat pozor
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
mzalicia, jelikož kasino zaplatilo zbývající prostředky, můžeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou? Nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, můžete to zavřít, zablokovali mi přístup k vkladu, budu hrát jinde. Diky za vasi pomoc jako vzdy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
