Hráč ze Spojených států má potíže s přijetím svého výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dlužili mi za 20 týdnů po dobu 3 týdnů a poté, co prošli ověřovacím procesem, mi nedali souhlas s výběrem. Pořád mi říkají několik dní, ale nebudu je průběžně sledovat. Pomoc
Milý Donalde,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně dokončili ověření KYC? Potvrďte ověření vašeho účtu na adresu petronela.k@casino.guru . Dále prosím upozorněte, pokud jste své výhry nahromadili s bonusovou hrou nebo bez ní. Doufám, že vám budeme moci pomoci získat vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela