Hráč z USA kritizuje zdlouhavý proces výběru a limity výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Extrémně pomalé vyplácení ve splátkách. Původně jsem vyhrál přibližně 2470 $. Maximální částka výběru najednou je 2 000 $. Všechny dokumenty jsem správně nahrál do jedné hodiny od žádosti o výběr. Trvalo 31 dní, než jsem obdržel svou první platbu ve výši 250 $. Zrušili můj požadavek ve výši 2 000 USD a čtyřikrát po sobě nezaplatili více než 250 USD.
Pokaždé, když proces žádosti o výběr trvá 10 až 12 pracovních dnů. takže moji výplatu stahujeme velmi pomalu. Hrál jsem zůstatek 470 dolarů z frustrace s BOVegas a měl jsem štěstí a vyhrál jsem dalších 6000 dolarů.
Na svou pátou žádost dostávám zprávu od BoVegas, abych omezil svou žádost o výběr na 2 desetinná místa. Předpokládám, že to znamená pod sto dolarů.
Přiložím obrázky, abych si ověřil vnímaný odpor k výplatě mých výher.
milý Davide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"10.1.8. BoVegas umožňuje výplatu maximálně 2000 $ za týden. Pokud jste VIP hráč, týdenní platby mohou být ještě vyšší – pro více podrobností se prosím obraťte na svého VIP hostitele."
Byli byste tak laskav a zveřejnili zde snímek obrazovky vaší historie výběrů? Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední výběr?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milý Davide,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji za odpověď, Davide. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?