Hráč ze Švýcarska má problémy s mizejícími výhrami a opožděnými výběry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o výběr 1 000 EUR na svůj bankovní účet dne 01.07.2022 poté, co byl účet ověřen a všechny dokumenty byly předloženy a zkontrolovány. Navíc mi na herním účtu zůstalo 2000 EUR.
Dnes, po téměř 2 týdnech, byla moje první žádost o výběr zpracována a bylo mi na poště sděleno, že bude vyplaceno pouze 400 EUR a zbývající peníze budou připsány na můj účet, ale ze zbývajících 600 EUR jsem dostal zpět pouze 300 . Nyní jsem podal novou žádost o výběr ve výši 2 000 EUR, protože týdenní limit výběru je tak vysoký, ale ještě nebyl zpracován.
milý Robine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně těch chybějících 300 €? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Kromě toho bych rád zdůraznil, že je zcela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Obvykle žádáme hráče, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, takže kasino má dostatek času na zpracování platby.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina