Ověření hráče se po žádosti o výběr vyšší částky zdrželo téměř 2 týdny. Přestože nám kasino nepomohlo, hráč dokázal svůj problém vyřešit sám. Prohrál sporné peníze, prošel ověřením a dokonce vyhrál stejnou částku znovu. Později úspěšně vybral výhru bez dalších problémů. Celý proces však trval více než 6 týdnů. Reklamace je vyřešena.
Dobrý večer, v tomto kasinu mám následující situaci. Už měsíc hraji v bounty kasinu a někde jsem vložil celkem 50 tisíc rublů. Naposledy jsem to hrál před 7-8 dny a poslal jsem dokumenty pro ověření účtu. Před dvěma dny jsem se rozhodl hrát znovu a podařilo se mi vyhrát 80 tisíc rublů, peníze byly rychle vybrány a ještě tentýž den jsem provedl 3 další vklady a vyhrál velkou částku, konkrétně více než 660 tisíc rublů. Rozhodl jsem se část vybrat, ale pak to začalo tak, že je potřeba účet potvrdit, aby bylo možné vybrat. Ptám se, kdy bude ověření dokončeno, je třeba počkat na odpověď, obvykle to netrvá déle než 7 dní s tím, že nemají přístup k bezpečnostní službě a ověření lze považovat za neomezenou dobu, mohou zvážit rok, posílám screenshoty. Co dělat, jedná se o licencované kasino, v tomto kasinu jsem nebral žádné bonusy a vůbec nic, vždy hraji poctivě a doufal jsem v poctivost bounty kasina. Já sám vždy hraji na vysoké sázky a neztrácím čas maličkostmi. co mi můžeš říct? Už je to 12 dní
Dobrý den, del1rbooking,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bounty. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pošlete žádost, aby nám zde odpověděl zástupce kasina, jsem připraven poslat přes vás všechny potřebné dokumenty k ověření, jsem připraven je poslat na tento chat, stejná odpověď z technické podpory:
zablokujte je na tomto webu označené podvodníci, dejte o tom vědět všem, musíte to distribuovat všude, kde můžete a nemlčet
Děkujeme del1rbooking za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, del1rbooking,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bounty Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bounty Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Je nějaký problém s dokumentem(y) přehrávače? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet? Jaký je odhadovaný časový rámec pro zvážení poskytnutých dokumentů a informování hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj! Potřebuji ID partnera stěžovatele. Teprve na něm budu moci objasnit informace, v souvislosti s nimiž bylo zpoždění způsobeno, a odpovědět na dotazy správy.
Vážený tým Bounty Casino,
Co přesně myslíte „ID partnera stěžovatele"?
Hráčovo ID a e-mail kasinového účtu jsou pod každým jeho příspěvkem. Upozorňujeme, že hráč nemusel být registrován v kasinu prostřednictvím casino.guru. Snažíme se pomáhat všem hráčům bez ohledu na jejich registrace (pokud nedošlo k porušení pravidel). V tomto případě aktuálně mluvíme o odloženém ověření.
Mohl byste se prosím podívat na jeho účet pomocí jeho ID a e-mailu kasina a informovat nás o situaci?
Ahoj! Affiliate ID je trvalý klientský identifikátor, který si můžete prohlédnout v sekci Affiliates na našem webu. Na rozdíl od ID hráče (které máte) jej nelze změnit. ID přehrávač lze změnit, kolikrát chcete, a napsat cokoliv. Proto jsme zavedli pravidlo, aby lidé při vyřizování reklamací používali pevné ID. Na něm se podívám, co se probíralo na podpůrné službě, zda mu odpověděli. Budu shromažďovat, abych tak řekl, všechny informace o jeho aktivitách v našem kasinu.
Vážený tým Bounty Casino,
Je to velmi neobvyklý požadavek. Abych byl upřímný, je to poprvé, co kasino požádalo o takové ID klienta.
Mohli byste mi prosím poskytnout informace, kde najdu toto ID klienta podrobněji a na základě čeho? Pokud hráč nebyl registrován v kasinu přes casino.guru, uvidím toto ID klienta v sekci Affiliates?
Na kasino již nejsou žádné nároky, spor může být bezpečně uzavřen! Situace je taková, četl jsem recenze zejména od Dimy, který nevybírá 236 tisíc, jak se ukázalo, má multiúčet. Prohrál jsem peníze (676 tisíc rublů), stálo mě to měsíc nehrát a účet by byl ověřen. Doufali, že je ztratím, což jsem udělal. Po ztrátě po 15 dnech přišel dopis o opětovném zaslání dokumentů a poté bylo ověření úspěšné. Hrál jsem znovu a vyhrál stejnou částku, peníze byly vybrány v klidu. Hrajte podle pravidel kasina, stačí nejprve projít ověřením.
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme moc, del1rbooking, za aktualizaci a potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky, přestože jsme vám příliš nepomohli.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
