Hráč z Německa čekal na zpracování jejich výběru deset dní, než podal stížnost. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo a dva týdny poté, co bylo kasinu oznámeno stížnost hráče, stále nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj. V kasinu borengo jsem vybral 19., 21. září 300 EUR, 2000 EUR a 2021 EUR, nebo se platba stále zpracovává. Podpora mě neustále odkazuje na e -mailovou adresu od borengo, ale nikdy nedostanu odpověď. Můj účet byl také ověřen kasinem borengo.
lg Anja
Vážený anjarackow20,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším vaše zpožděné výběry. Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet již byl úspěšně ověřen? Chápu správně, že platby stále čekají uvnitř účtu, aniž by byly zpracovány? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet byl plně ověřen. Stále to říká, že mám otevřenou výplatu. Posílám vám screenshot. lg A. Rackow
Velice vám děkuji, anjarackow20, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený anjarackow20,
Je nám líto, že došlo ke zpoždění vašich výběrů. Kontaktuji kasino a pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Chtěl bych pozvat kasino Borengo, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Chtěli bychom požádat Borengo Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Co pak, když je nastaveno jako nevyřešené, dostanu své peníze?
Vážený anjarackow20,
Uzavření stížnosti jako „nevyřešeného" bohužel neznamená, že problém bude vyřešen na oplátku. Vezměte prosím na vědomí, že pokud bude vaše stížnost uzavřena jako nevyřešená, hodnocení kasina bude sníženo. Kromě toho důrazně doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina (Gaming Curacao). Pokud se tak rozhodnete, rád vás celým procesem provedu.
Vážený anjarackow20,
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu vaši stížnost dál řešit a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem nemohl být více nápomocen, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si o vaší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně, jak již bylo zmíněno dříve, důrazně vám doporučujeme kontaktovat licenční úřad kasina - Gaming Curacao.
Dejte nám prosím vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo je zapotřebí naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
