DomůStížnostiBorengo Casino - Výběr hráče byl odložen.

Borengo Casino - Výběr hráče byl odložen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Borengo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 20.9.2021 | Vyřešena : 7.10.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. Bylo přijato.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, vyhrál jsem 400 eur na borengu, což bylo asi před 2 týdny, ověřil jsem svůj účet, poté jsem šel zaplatit a napsali mi, že můj účet bude zkontrolován.

Před týdnem jsem obdržel e-mail od společnosti borengo, že moje platba byla přijata a že své výhry budu mít na svém účtu za 2–3 dny, tj. 14. září, 21. září, zatím na účtu nic nemám a také dostávám odpovědět e -mailem ne, a když píšu na podporu, bylo mi řečeno, že jsou z technologie a mohli ji pouze předat dál. Pomůžeš mi tam? LG Dennis K *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený dennisku,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru.

Mohli byste prosím poradit, zda jste někdy obdrželi nějaké platby z tohoto kasina? Chápu správně, že vaše výhry byly získány pouze z bonusu bez vkladu?

Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, jsem rád, že vás slyším, moje platba byla schválena 14. 9. 21 a bylo mi řečeno, že to bude trvat jen 2–3 dny, abych splnil všechny požadavky, a pokud napíšu e-mail, nedostanu žádnou odpověď. Lg Dennis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu správně, že vaše výhry byly získány pouze z bonusu bez vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, můj zisk byl nahromaděn prostřednictvím bonusu a byl také implementován. Do dnešního dne nebyly převedeny žádné peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byl to bonus zdarma nebo jste na svůj účet vložili prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, to byl bonus, když se zaregistrujete, získáte bonus 10 EUR a z toho jsem vydělal. Také jsem dostal e -mail od borengo, že jsem splnil požadavek na bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Dennisku, za odpověď. Ověřil jsem si všeobecné bonusové podmínky a toto jsem našel https://borengo.com/bonusbedingungen/ :


Maximální výplata bonusů bez vkladu je 100 EUR. Toto pravidlo platí pro všechny hráče z Německa, Švýcarska, Rakouska, Finska, Norska a Švédska. Pro ostatní země je cena 50 EUR.

Příklad: Získáte bonus zdarma ve výši 10 EUR. Z této částky získáte zisk 120 EUR po splnění bonusových podmínek (např. Bonus musí být převeden xkrát). Jako skutečné peníze lze vybrat maximálně 100 EUR. Zbývající zůstatek, který překročí maximální částku výběru 100 EUR, bude v tomto případě zrušen. Upozornění: Po převedení bonusových prostředků na skutečné peníze je maximální částka výplaty výher z těchto skutečných fondů také 100 EUR. To znamená, že všechny prostředky, které byly vytvořeny jednou s využitím bonusových prostředků, mohou být vyplaceny jednou až maximálně 100 €. "


Mohli byste prosím zkusit požádat o nový výběr ve výši 100 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, a jak se mám znovu přihlásit, když mi zrušili výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu správně, že výhry byly zcela zabaveny? Bylo vám poskytnuto nějaké odůvodnění?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, všechno bylo zabaveno a nebyl důvod, aby mi napsali e-mail, kde je napsáno, že můj zisk bude převeden za 2-3 dny, až do dneška nic nepřišlo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsou nějaké zprávy o mé platbě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, dennisku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj dennisku,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino Borengo. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, omlouváme se za zpoždění. Z důvodu některých technických změn dochází k tomuto zpoždění. Peníze dostanete dnes na svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený dennisku,

dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, ano, jsem zvědavý, jestli jsou na to peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým Guru, moc vám děkuji za vaši podporu, borengo mi vyplatilo moje výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený dennisku,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky