Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. Bylo přijato.
Dobrý den, vyhrál jsem 400 eur na borengu, což bylo asi před 2 týdny, ověřil jsem svůj účet, poté jsem šel zaplatit a napsali mi, že můj účet bude zkontrolován.
Před týdnem jsem obdržel e-mail od společnosti borengo, že moje platba byla přijata a že své výhry budu mít na svém účtu za 2–3 dny, tj. 14. září, 21. září, zatím na účtu nic nemám a také dostávám odpovědět e -mailem ne, a když píšu na podporu, bylo mi řečeno, že jsou z technologie a mohli ji pouze předat dál. Pomůžeš mi tam? LG Dennis K *****
Vážený dennisku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru.
Mohli byste prosím poradit, zda jste někdy obdrželi nějaké platby z tohoto kasina? Chápu správně, že vaše výhry byly získány pouze z bonusu bez vkladu?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, jsem rád, že vás slyším, moje platba byla schválena 14. 9. 21 a bylo mi řečeno, že to bude trvat jen 2–3 dny, abych splnil všechny požadavky, a pokud napíšu e-mail, nedostanu žádnou odpověď. Lg Dennis
Chápu správně, že vaše výhry byly získány pouze z bonusu bez vkladu?
Ano, můj zisk byl nahromaděn prostřednictvím bonusu a byl také implementován. Do dnešního dne nebyly převedeny žádné peníze
Ne, to byl bonus, když se zaregistrujete, získáte bonus 10 EUR a z toho jsem vydělal. Také jsem dostal e -mail od borengo, že jsem splnil požadavek na bonus
Děkuji, Dennisku, za odpověď. Ověřil jsem si všeobecné bonusové podmínky a toto jsem našel https://borengo.com/bonusbedingungen/ :
„ Maximální výplata bonusů bez vkladu je 100 EUR. Toto pravidlo platí pro všechny hráče z Německa, Švýcarska, Rakouska, Finska, Norska a Švédska. Pro ostatní země je cena 50 EUR.
Příklad: Získáte bonus zdarma ve výši 10 EUR. Z této částky získáte zisk 120 EUR po splnění bonusových podmínek (např. Bonus musí být převeden xkrát). Jako skutečné peníze lze vybrat maximálně 100 EUR. Zbývající zůstatek, který překročí maximální částku výběru 100 EUR, bude v tomto případě zrušen. Upozornění: Po převedení bonusových prostředků na skutečné peníze je maximální částka výplaty výher z těchto skutečných fondů také 100 EUR. To znamená, že všechny prostředky, které byly vytvořeny jednou s využitím bonusových prostředků, mohou být vyplaceny jednou až maximálně 100 €. "
Mohli byste prosím zkusit požádat o nový výběr ve výši 100 EUR?
Chápu správně, že výhry byly zcela zabaveny? Bylo vám poskytnuto nějaké odůvodnění?
Ano, všechno bylo zabaveno a nebyl důvod, aby mi napsali e-mail, kde je napsáno, že můj zisk bude převeden za 2-3 dny, až do dneška nic nepřišlo
Velice vám děkuji, dennisku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj dennisku,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino Borengo. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Dobrý den, omlouváme se za zpoždění. Z důvodu některých technických změn dochází k tomuto zpoždění. Peníze dostanete dnes na svůj účet.
Vážený tým Guru, moc vám děkuji za vaši podporu, borengo mi vyplatilo moje výhry
Vážený dennisku,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru