Hráč z Rakouska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Borengo Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
Borengo Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dámy a pánové
Před týdnem jsem úspěšně ověřil svůj účet a poté požádal o výplatu 900 EUR, ale pak v chatu řekli, že stále chybí dokumenty, okamžitě to odeslali a od té doby mě nikdo nekontaktoval, napsal řadu e -mailů, které nikdy nedostaly odpověď Mám vše v Screenshot zachycené Chci, aby mi byly vyplaceny moje peníze. Nyní najednou v chatu tvrdí, že tuto e -mailovou adresu nelze najít
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Lexy0904,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání veškeré příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, nebyl jsem informován, že existují nějaké problémy, kasino nereaguje na žádný e -mail ode mě v profilu, že můj účet je ověřen. Když píšu v živém chatu, tvrdí, že neexistuje žádná výplata, přestože mám ze všeho snímek obrazovky.
Čekal jsem více než 10 dní, i když jste podle živého chatu řekli 3 až 5 pracovních dnů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Lexy0904, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lexy0904,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Borengo Casino na konverzaci, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mám všechny e -maily, na které byly zaslány snímky obrazovky, jako důkaz a vše, co jsem v posledním e -mailu uvedl, bylo, že pokud moje peníze nebudou vyplaceny nebo neobdržím odpověď, zahájím právní kroky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, omlouváme se za zpoždění, platba byla sjednána a bude platná pro váš účet co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji týmu kasina Borengo za odpověď.
Vážený Lexy0904,
Mějte prosím aktuální informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože nevidím žádné transakce, nemohu to sledovat, snímek obrazovky, že 900 euro bylo otevřeno, nyní již neříká, že je otevřený, čekám tento týden na své peníze, pokud se nic nestane, samozřejmě vás budu kontaktovat (CASINO GURU) jinak, jak bylo řečeno, případ bude nahlášen!
Děkuji za vaší podporu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lexy0904,
Objevily se nějaké novinky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře
Ano, peníze mi byly vyplaceny
Děkuji za pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Lexy0904 za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své výhry. Nyní stížnost v našem systému označím jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
