Hráč z Nizozemska vyjadřuje frustraci nad tím, že lala.bet a booms.bet neustále odmítají zpracovat slíbenou refundaci ve výši 935 EUR, která měla být splatná 18. září 2024. Poté, co hráč zažil opakované omluvy a vyhýbal se zákaznické podpoře, požaduje okamžité potvrzení o zpracování refundace.
Píši, abych vyjádřil svůj neutuchající vztek nad nestoudným a neustálým odmítáním zpracovat mou refundaci ve výši 935 EUR, která byla slíbena 18. září 2024. Jejich hanebné řešení této záležitosti není nic menšího než otřesné. Po měsících lží, prázdných slibů a do očí bijícího přehlížení jsem skončil s ignorováním.
Nejprve se schovali za ubohou výmluvu „technických potíží" se svým poskytovatelem plateb. Lež. Poté obvinili takzvané „vysoké objemy šetření" ovlivňující právní oddělení. Další lež. Ani jedna výmluva neobstojí a ani jedna nevedla k žádnému pokroku. Poslední urážka přišla, když jsem problém eskaloval prostřednictvím svého VIP manažera, jen abych byl odsunut zpět do jejich zbytečné e-mailové fronty, kde jsou mé zprávy nyní zcela ignorovány. „Věnovaná podpora" je úplná fraška. Nejedná se o nekompetentnost – jde o záměrné odmítnutí plnit své povinnosti. Požaduji okamžité potvrzení, že moje refundace ve výši 935 EUR se právě zpracovává. Už žádné výmluvy. Už žádné zpoždění. Už žádné lži
Vážený Larsieboii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Booms.bet Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Proč vám kasino slíbilo vrácení peněz a existují o tom nějaké důkazy? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
