Hráč z Kazachstánu vyhrál 280 000 tenge, ale kasino nevyplatilo výhru po dobu 7 měsíců a podpora nereagovala. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše dotazy a žádosti o další informace. To zabránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení problému.
Podvodníci, v této kanceláři jsem vyhrál 280 000 tenge. Už je to 7 měsíců, co úřad neplatí, podpora ignoruje. Drž se dál od této kanceláře. ID 504389
Vážený kamarovnursultane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, které máte s výhrami.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout následující další podrobnosti?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci nebo dokumentaci, včetně snímků obrazovky nebo e-mailů, na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
