Hráč z Ukrajiny se potýkal se zpožděním v procesu odstoupení od smlouvy déle než sedm týdnů. Kasino ho žádalo, aby udělal co nejvíce sázek, aby usnadnil rychlejší platby. Jeho účet ještě nebyl ověřen a své výhry nashromáždil prostřednictvím sportovních sázek se skutečnými penězi. Navzdory naší snaze pomoci jsme museli stížnost zamítnout, protože se týkala sportovního sázení, což je oblast mimo naši odbornost.
Peníze mi nevyplácejí, celou dobu říkají, že aby kontrola proběhla rychleji, musím udělat co nejvíce sázek, je to směšné!!!
Ahoj vanya.tkach,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Boompari. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
ne, můj účet není potvrzen. skutečné peníze, sázel jsem na sport. odpověď je vždy stejná.
V tuto chvíli kontrola ještě neskončila. Doporučujeme sázet na účet, aby kontrola byla rychlejší.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
