Hráč z Ruska má nevyřízenou žádost o výběr 1000 rublů po dobu půl roku poté, co vyhrál při hraní Dog House. S zůstatkem 94 tisíc rublů podpora ignoruje její dotazy.
Ahoj! Vyhrál jsem v tomto kasinu při hraní Dog House, dosáhl jsem velké výhry a už půl roku čekám na můj výběr 1000 rublů. Můj zůstatek je zaseknutý na 94 tisících rublech a podpora mě ignoruje. Toto kasino je hrozné; Nechápu, komu vůbec platí peníze. Po půl roce čekání jsem podporu v chatu vzdal.
Guru, prosím, pomoz mi.
Milý kirkelli15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj!
1. K jednomu závěru došlo, kdysi dávno, když jsem kasino ještě poznával (tehdy jsem tam sázel). Pak přidali sloty od Pragmatik, utratil jsem skoro celý zůstatek a na posledních 600 rublech jsem ulovil pořádný bonus a vyhrál 93 tisíc.
2. Ověření není vyžadováno.
3. Použití vaší váhy
Velmi děkuji, kirkelli15, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kirkelli15,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Boompari, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím specifikovat aktuální stav žádosti hráče o výběr, která byla podána 26.02.24? Jaký je důvod takového zpoždění výběru?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Natalia je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.