Hráč z Ruska měl nevyřízenou žádost o výběr 1000 rublů po dobu půl roku poté, co vyhrál při hraní Dog House. S zůstatkem 94 tisíc rublů podpora její dotazy ignorovala. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina, ale neobdržel žádnou spolupráci, protože kasino funguje bez platné licence. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráč bude informován, pokud kasino v budoucnu zareaguje.
Ahoj! Vyhrál jsem v tomto kasinu při hraní Dog House, dosáhl jsem velké výhry a už půl roku čekám na můj výběr 1000 rublů. Můj zůstatek je zaseknutý na 94 tisících rublech a podpora mě ignoruje. Toto kasino je hrozné; Nechápu, komu vůbec platí peníze. Po půl roce čekání jsem podporu v chatu vzdal.
Guru, prosím, pomoz mi.
Milý kirkelli15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj!
1. K jednomu závěru došlo, kdysi dávno, když jsem kasino ještě poznával (tehdy jsem tam sázel). Pak přidali sloty od Pragmatik, utratil jsem skoro celý zůstatek a na posledních 600 rublech jsem ulovil pořádný bonus a vyhrál 93 tisíc.
2. Ověření není vyžadováno.
3. Použití vaší váhy
Velmi děkuji, kirkelli15, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kirkelli15,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Boompari, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím specifikovat aktuální stav žádosti hráče o výběr, která byla podána 26.02.24? Jaký je důvod takového zpoždění výběru?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Ahoj. Stížnost byla přijata k posouzení. Předem můžeme říci, že k účtu byly dotazy týkající se sportovního sázení
Jaké otázky byste mohli mít o sportu? I kdyby byly, dávno jsem všechno prohrál a poslední výhra byla v Pragmatic Dog House.
Milé kasino Boompari, prodloužím časovač o další týden, doufejme, že v tomto časovém rámci od vás uslyšíme více podrobností.
Pokud existují nějaké podložené důkazy, klidně je pošlete natalia.b@casino.guru
Vážený kirkelli15, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
