Hráč z Nizozemska nemohl vybrat finanční prostředky z kasina déle než měsíc. Přestože hráč obdržel e-mail s oznámením o provedení platby a opakovaně kontaktoval živou podporu a posílal e-maily, hráč neobdržel odpověď ani platbu. Hráč, který byl vyloučeným hráčem, byl kasinem informován, že zpoždění bylo způsobeno technickými problémy. Problém byl vyřešen, protože kasino nakonec platbu zpracovalo.
Zdržují mě už více než měsíc. Přišel mi e-mail, že platbu provedou. Mnohokrát jsem kontaktoval živou podporu, poslal jsem jim mnoho e-mailů, na mé e-maily už nereagují, jen mi říkají, ať počkám na e-mail, ale platbu nikdy neprovedou.
Vážení bayriiis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Boomerang-Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, podal jsem žádost na 1. května, jsem hráč cruks, to znamená, že jsem zakázaný hráč, nemám právo hrát v žádném kasinu, hrál jsem automatové hry, kontaktoval jsem kasino, udělali právní dohodu a dohodli jsme se, ale už je to 47 dní a nedostal jsem žádnou platbu, pořád mě brzdí.
V souvislosti s tímto problémem jsem mnohokrát kontaktoval tým sázení na bomerangy a pokaždé mi řekli, že musím čekat na e-mail a že mají technické problémy 1 měsíc.
Pokud nechtějí vrácení peněz, nevadí. Dám tuto situaci k soudu. Není s tím problém, ale nechávají mě čekat, na emaily neodpovídají, snažím se kontaktovat přes live chat, blokují mě.
Díky za vaši zprávu.
Chápu, že jste kasino neinformovali o problémech s hazardními hrami před provedením vkladů?
Kdy přesně jste informovali kasino a kdy jste v kasinu vložili peníze?
Jednalo kasino, aby vás ochránilo před hazardními hrami poté, co jste je informovali?
Dobrý den, případ můžeme uzavřít, bumerang bet mi pomohl zaplatit, platba se zpozdila kvůli chybě v systémech.
Vážení bayriiis,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
