Hráč z Itálie má zrušený výběr a chce, aby kasino problém vyřešilo, s odkazem na to, že zrušení je způsobeno tím, že metody kasina jsou evropskými bankami považovány za podezřelé. Hráč požaduje ruční výběr s tím, že jeho účet je v dobrém stavu a dokumenty jsou ověřeny.
Kasino bezdůvodně zrušilo můj výběr a obvinilo banku. Vzhledem k tomu, že jsou ze zákona povinni vrátit mé peníze a protože problém je způsoben tím, že tato stránka mimo AMMS používá metody, které evropské legální banky považují za podezřelé – v obavách z praní špinavých peněz – problém spočívá na stránce, nikoli na spotřebiteli. Proto vás žádám, abyste kasino pozvali do diskuse, abychom mohli problém vyřešit ručním stažením, podobně jako v případě, jako je ten můj se stejným webem, který byl vyřešen vaším zásahem. Chci vás také informovat, že můj účet je v dobrém stavu a že jsem požádal o výběr stejným způsobem jako vklad a řádně jsem ověřil své doklady. Přikládám IBAN, kde může Boomerang přistoupit k ručnímu výběru (stejný účet, ze kterého jsem vkládal).
LT533250070390654923
Milý Eliate,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem o zrušení vaší žádosti o výběr?
Vrátily se peníze na váš kasino účet poté, co byla platba zrušena?
Navrhlo kasino nějaké alternativní způsoby výběru vašich výher, např. schválení manuálního výběru, jak jste uvedl ve své stížnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
