DomůStížnostiBoomBang VIP Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

BoomBang VIP Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 352

Částka: 4 009 €

BoomBang VIP Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.3.2022 | Nevyřešena : 25.9.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Vážený pane nebo paní, 22. února 2022 jsem v tomto kasinu provedl dvě výplaty, jednou 2000 EUR a jednou 1000 EUR. Oba výběry by měly být provedeny na můj účet Visa. Dodnes mě odrazují pouze prohlášení, že moje banka údajně odmítla rezervaci a peníze byly proto zaúčtovány zpět do kasina. Nemohli mi však zaslat důkaz e-mailem. Pak jsem se zeptal, jestli je možné zpětné zúčtování na můj herní účet?! Bylo mi řečeno, že to nebude problém, ale to se dodnes nestalo. Vždy mi bylo řečeno, že se případem zabývá platební oddělení. 24. března 2022 byla podána žádost o další platbu ve výši 1009 EUR. Dnes ráno jsem obdržel e-mail, výběr se nezdařil, peníze byly zaúčtovány na můj hráčský účet. I přes pravidelnou korespondenci nevidím ze strany provozovatele kasina žádnou snahu, což potvrzuje mé podezření, že dochází k podvodu a že jediné řešení je pravděpodobně legální. Doufám, že pro mě najdou způsob, jak získat svou celkovou výhru 4009 EUR, protože jsem již vyzkoušel všechno ostatní.


S přátelským pozdravem

Martin V**

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Martine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byly všechny vaše výhry vráceny zpět na váš účet v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Dámy a pánové,


Za prvé, k vašim otázkám, ne, na můj účet v kasinu bude vráceno pouze 1 009 EUR z 4 009 EUR, které jsem si nechal znovu vyplatit na můj běžný účet.

Alternativní způsob výplaty mi byl nabídnut pouze do té míry, že jsem byl požádán o ověření svého běžného účtu, protože výplata na můj účet Visa by nebyla možná, protože banka zablokovala vklad z Boom Bang Casino Vip, což není správné, protože jsem rozsáhle telefonoval do své banky a bylo mi řečeno, že pokus o vklad nebyl proveden a ani banka nic neodmítla.

Nefungovala ani výplata na mém běžném účtu, pouze upozornění na email viz příloha.


S přátelským pozdravem


Martin V**

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Martine, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Martine,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval BoomBang VIP Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaše úsilí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dobrý den všem,


jaký je nyní aktuální stav, u mě také došlo ke změnám, mezitím mám svých 4009 eur zpět na svém kasinovém účtu, ale zřejmě nemůže proběhnout žádný převod na můj vlastní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Martine,

Snažím se spojit s kasinem také přes Skype, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Rádi bychom požádali BoomBang VIP Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Martine,

Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 a pokud poté je zapotřebí také samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře, nebo případně, jak reagovaly eCOGRA a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky