DomůStížnostiBoom Casino - Hráčův výběr ve výši 4 000 EUR byl zpožděn a částečně vrácen.

Boom Casino - Hráčův výběr ve výši 4 000 EUR byl zpožděn a částečně vrácen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2570

Částka: £4 000

Boom Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.7.2024 | Nevyřešena : 12.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie vyhrál v Boom Casino €4,000, ale čelil problémům, když kasino požadovalo dokumenty a následně odmítlo zaplatit. Navzdory dodržení smluvních podmínek byl hráči vrácen pouze malý krypto vklad a požadoval plné výhry. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel dostatečné informace o uzavření účtu hráče. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné komunikaci ze strany kasina a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval Kahnawake Gaming Commission pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Hrál jsem v kasinu boom udělal mnoho vkladů a vyhrál jsem


vklad a bonusové peníze byly odděleny


Nemohl jsem nic vsadit pouze se skutečnými penězi


moje částka byla 50/50 Hrál jsem a vsadil jsem každou věc, kterou nebylo možné vyhrát s tamními pravidly.


Nejprve jsem prohrál a poté, co jsem vyhrál 4000, když mi nikdy nezaplatili za dokumenty


a teď konečně neplatí


2.2. Osobní zábava. Her se můžete zúčastnit výhradně ve své osobní neprofesionální funkci, svým vlastním jménem a nikoli jménem jiné osoby nebo společnosti. Her se můžete účastnit pouze pro účely rekreace a zábavy v souladu s těmito podmínkami a všemi platnými zákony, pravidly a předpisy. Jakákoli účast ve hrách ze strany firemního hráče nebo pro komerční účely je zakázána, pokud jsme pro tento účel neuzavřeli samostatnou písemnou smlouvu.

2.8. Nelegální činnost. Nesmíte být zapojeni do žádné podvodné, tajně dohodnuté, opravné nebo jiné nezákonné činnosti v souvislosti s vaší účastí nebo účastí třetích stran v kterékoli z her a nebudete používat žádné softwarově podporované metody nebo techniky nebo hardwarová zařízení pro vaši účast v kterékoli z her. hry. Nesmíte používat prostředky, které jsou spojeny s jakoukoli nezákonností nebo pocházejí z jakékoli nezákonné činnosti nebo zdroje. Nesmíte prodávat, převádět a/nebo získávat účty jiným hráčům/od jiných hráčů.

5.4. Bonusy/zatočení zdarma/sázky zdarma v kasinu Boom lze přijímat pouze jednou na domácnost, IP adresu, zařízení a/nebo platební metodu. Bezrizikové sázky na žádné hry nesplňují požadavky na sázení Boom Casino. Vyhrazujeme si právo zavřít váš účet a zabavit jakékoli stávající prostředky, pokud se najde důkaz o zneužití bonusu/podvodu.


Nic z toho nedělám

Vinicio

13.2.1. Pokud porušíte jakékoli ustanovení těchto Podmínek nebo máme důvodné podezření, že jste je porušili, vyhrazujeme si právo neotevřít, pozastavit nebo zavřít váš Účet a nevystavit vrácení jakýchkoliv vkladů, poukázání zůstatků nebo výher vygenerovaných na účtu.


Udělal jsem mnoho vkladů ve vašem kasinu


potřebuji je všechny vrátit

Vinicio

Vezměte prosím na vědomí, že záloha na kryptoměnu ve výši 98,44 EUR bude vrácena


udělal jsem více vkladů


lžeš a podvádíš

Vinicio

Protože problém již byl předán příslušnému týmu, buďte prosím trpěliví, brzy se vám ozveme e-mailem s aktuálními informacemi.


Chci plnou částku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Vinicio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s Boom Casino.

Chcete-li nám pomoci s vyšetřováním vašeho případu a prací na řešení, uveďte prosím následující další podrobnosti:


  • Podrobná historie transakcí: Můžete poskytnout podrobný seznam všech vašich vkladů a odpovídajících obdržených bonusů?
  • Záznamy komunikace: Mohli byste přeposlat nějakou e-mailovou nebo zprávu, kterou jste měli s Boom Casino ohledně tohoto problému?
  • Předložení dokumentů: Jaké konkrétní dokumenty od vás Boom Casino požadovalo a předložili jste všechny požadované dokumenty?
  • Podrobnosti o účtu: Vyskytly se před tímto incidentem nějaké předchozí problémy nebo stížnosti týkající se vašeho účtu?
  • Podrobnosti o hře: Které hry jste hráli, když jste se setkali s problémy se sázením? Nějaké konkrétní případy, kdy jste měli pocit, že pravidla nebyla jasná nebo spravedlivá?

Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nadiyasultanaaaaaw,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vše odesláno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, nadiyasultanaaaaaw, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj nadiyasultanaaaaaw,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s Boom Casino. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení Boom Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byl hráčský účet pozastaven a jaké podmínky byly porušeny? Dokončili jste KYC pro hráče?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá nadiyasultanaaaaaw, omlouvám se za zpožděné zprávy. Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina a obdržel jsem následující zprávu:

"Přezkoumali jsme případ uživatele a na základě našich podmínek jsme zjistili, že uživatel porušil naše podmínky. Následně jsme uživateli poskytli naše konečné rozhodnutí a uzavřeli případ a uživatelský účet. Toto je naše konečné rozhodnutí."

Pokusím se získat více informací a budu zveřejňovat aktualizace, jakmile je budu mít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený nadiyasultanaaaaaw, bohužel jsem od zástupce kasina nic neslyšel. Jejich prvotní vysvětlení pro nás není dostatečné, nebyly poskytnuty žádné podrobné informace, proto nemůžeme pokračovat ve vyšetřování případu z důvodu nedostatku komunikace a důkazů ze strany kasina.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ nebo complaints@gamingcommission.ca ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Natalia

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky