DomůStížnostiBoom Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Boom Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Boom Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.1.2021 | Vyřešena : 4.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa se snaží dokončit KYC. Poskytl dokumenty 3x, ale nebyly přijaty. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Nyní jsem zaslal dokumenty (občanský průkaz, oficiální dokument) již potřetí (podpora a ověření) a evidentně to nikde do Boomu nedorazí. Moje peníze jsou zde schválně uloženy. Právě jsem se znovu pokusil něco zjistit prostřednictvím „online chatu", ale nikdo nebyl zastižen. Zkontrolovali jste vůbec toto kasino, nebo je „kasino guru" součástí boomu? Pokud do 8. ledna nebudu mít peníze na svém účtu, nejdříve kontaktuji dozorový úřad na Maltě a podle toho podám trestní oznámení. Možná i proti vám, protože lidé jako já důvěřují vašim výrokům.

Pozdrav

Bernd L ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Bernde,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Kdy přesně jste, prosím, zaslali všechny požadované dokumenty? Jste si jisti, že jste splnili všechna níže uvedená kritéria pro dokumenty? Zkontroloval jsem sekci F&Q ( https://www.boomcasino.com/en-DE/faq/account ) a našel jsem toto:


"Jaké dokumenty potřebuje Boom Casino?"


Nejčastěji požadujeme následující:

- Průkaz totožnosti / cestovní pas / rodný list, kde musí být viditelné všechny čtyři rohy a také přední a zadní strana dokumentu.

- Účet za služby ne starší než 3 měsíce. "


Mohl byste navíc přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud nějaká existuje?

Těšíme se, až se vám ozvu

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristino,

Mezitím jsem to dokázal vyřešit a dostal jsem peníze. Bohužel jeden z nich neví, co ten druhý dělá v „Boom-Casino". Dokumenty, které jsem poslal, byly dokonale rozeznatelné a úplné, ale vždy budete požádáni o předložení dokumentů. Není také jasné, proč nebyly vyžadovány žádné dokumenty k prvnímu pokynu, který jsem dostal, i když je to údajně zákonná povinnost. Můžete se také snadno smířit tím, že se podíváte na vklad a vezmete na vědomí, že jméno osoby, která peníze převedla, je shodné s tím, kdo peníze přijal, a pokud se shodují také IBAN a finanční instituce (tj. Platební metoda), potřebujete takové dokumenty vůbec ne. Získávání peněz je v Boom-Casino rychlé, ale hráči znesnadňují výplatu. Chat v němčině je téměř nemožný, protože lidé na Maltě pracují s automatickým překladačem a význam často není pochopen, protože překlad je doslovný. Jelikož také mluvím plynně anglicky, není to pro mě problém a dokázal jsem dobře komunikovat, ale pro někoho, kdo mluví pouze německy, je to pracné. V určitém okamžiku to zkusím znovu a pokud to udělám znovu, zruším svůj účet. V každém případě je zábava jiná.

Pozdrav

Bernd

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bernde, děkuji vám za odpověď a za sdílení vašich zkušeností s námi. Protože hlavní problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme jej nyní jako „vyřešený" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky