Hráč z Německa se snaží dokončit KYC. Poskytl dokumenty 3x, ale nebyly přijaty. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen.
Ahoj,
Nyní jsem zaslal dokumenty (občanský průkaz, oficiální dokument) již potřetí (podpora a ověření) a evidentně to nikde do Boomu nedorazí. Moje peníze jsou zde schválně uloženy. Právě jsem se znovu pokusil něco zjistit prostřednictvím „online chatu", ale nikdo nebyl zastižen. Zkontrolovali jste vůbec toto kasino, nebo je „kasino guru" součástí boomu? Pokud do 8. ledna nebudu mít peníze na svém účtu, nejdříve kontaktuji dozorový úřad na Maltě a podle toho podám trestní oznámení. Možná i proti vám, protože lidé jako já důvěřují vašim výrokům.
Pozdrav
Bernd L ***
Drahý Bernde,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Kdy přesně jste, prosím, zaslali všechny požadované dokumenty? Jste si jisti, že jste splnili všechna níže uvedená kritéria pro dokumenty? Zkontroloval jsem sekci F&Q ( https://www.boomcasino.com/en-DE/faq/account ) a našel jsem toto:
"Jaké dokumenty potřebuje Boom Casino?"
Nejčastěji požadujeme následující:
- Průkaz totožnosti / cestovní pas / rodný list, kde musí být viditelné všechny čtyři rohy a také přední a zadní strana dokumentu.
- Účet za služby ne starší než 3 měsíce. "
Mohl byste navíc přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud nějaká existuje?
Těšíme se, až se vám ozvu
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Mezitím jsem to dokázal vyřešit a dostal jsem peníze. Bohužel jeden z nich neví, co ten druhý dělá v „Boom-Casino". Dokumenty, které jsem poslal, byly dokonale rozeznatelné a úplné, ale vždy budete požádáni o předložení dokumentů. Není také jasné, proč nebyly vyžadovány žádné dokumenty k prvnímu pokynu, který jsem dostal, i když je to údajně zákonná povinnost. Můžete se také snadno smířit tím, že se podíváte na vklad a vezmete na vědomí, že jméno osoby, která peníze převedla, je shodné s tím, kdo peníze přijal, a pokud se shodují také IBAN a finanční instituce (tj. Platební metoda), potřebujete takové dokumenty vůbec ne. Získávání peněz je v Boom-Casino rychlé, ale hráči znesnadňují výplatu. Chat v němčině je téměř nemožný, protože lidé na Maltě pracují s automatickým překladačem a význam často není pochopen, protože překlad je doslovný. Jelikož také mluvím plynně anglicky, není to pro mě problém a dokázal jsem dobře komunikovat, ale pro někoho, kdo mluví pouze německy, je to pracné. V určitém okamžiku to zkusím znovu a pokud to udělám znovu, zruším svůj účet. V každém případě je zábava jiná.
Pozdrav
Bernd
Bernde, děkuji vám za odpověď a za sdílení vašich zkušeností s námi. Protože hlavní problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme jej nyní jako „vyřešený" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.