DomůStížnostiBoom Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Boom Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 300 €

Boom Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.1.2021 | Vyřešena : 18.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa měl problémy s ověřením účtu v online kasinu, což vedlo k potížím s výběrem. Přestože kasino poskytlo všechny požadované dokumenty, jeho výplatu odmítlo a nadále požadovalo další dokumenty. Hráč vyhověl, ale kasino nereagovalo na pokusy našeho týmu pro stížnosti zprostředkovat situaci. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo. Stížnost však byla později znovu otevřena na žádost kasina s tím, že hráč byl ověřen a hrál s nimi až do října 2021. Hráč potvrdil, že v určitém okamžiku znovu získal přístup ke svému účtu, což nás vedlo k označení stížnosti jako 'vyřešeno'.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se do boomového kasina a vložil jsem několik tisíc eur. Ztratil hodně a vyhrál v určitém okamžiku chtěl vyplatit a od té doby byl účet uzavřen kvůli údajné kontrole účtu. Poslal jsem všechny dokumenty, dokonce i několikrát, a od té doby se nic nestalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Franku,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Výplata byla přímo zamítnuta. A bylo požadováno mnoho osobních dokumentů.

Odkud peníze pocházejí, bankovní výpisy, osobní telefonní účet, osvědčení o registraci, fakturace. Poslal jsem všechno a mail řekl, že to může trvat 52 hodin. Myslím, že to bylo 22. ledna od té doby od nich nic víc nepřišlo. Podpora vždy říká, že mě kontaktují, co se dosud nestalo.

Zahrnuje to spoustu peněz, takže začínám být netrpělivý, když pochopíte, co tím myslím. Možná je to normální, ale nic mě neslyší po dobu 8 dnů a uzamčení účtu mě znepokojuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Franku, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Franku,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Boom Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Co když kasino neodpoví?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Franku,

Většina dobrých kasin obvykle odpoví do 1–2 týdnů. Chtěli bychom požádat Boom Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dnes napsali e-mail, že stále potřebují bankovní výpisy. Je to všechno normální?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Franku,

Upřímně řečeno, v kasinech je zcela běžné požadovat další dokumenty. Existují kasina, kde je proces ověření velmi rychlý, v jiných je komplikovanější a vyžaduje si čas. Je dobré, že máte odpověď a teď víte, co přesně potřebují. Navrhuji zaslat dokumenty co nejdříve. Prosím, mě informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, hned jsem poslal pátek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, uvidíme, jestli budou přijati.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bankovní výpis nebyl přijat, protože na něm mám hotovostní vklad. Věřte 380 eur a o něco větší částku za operaci. 380 jsem dostal na Vánoce a druhou jsem zdědil před několika lety.

Nyní bych měl všechno dokázat? Jak to má fungovat, když dostanete peníze zdarma?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Franku,

Mohl byste prosím přeposlat prohlášení kasina na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Naše stanovisko je následující: Pokud se kasino tolik bojí praní peněz nebo možných problémů s hazardem, měly by být všechny kontroly a ověření provedeny dříve, než jste skutečně provedli vklad a hráli v kasinu, a ne poté, co jste vyhráli a provedli výběr. Někdy je docela těžké dokázat, odkud peníze pocházejí, a je rozdíl mezi dodržováním pravidel AML a porušením soukromí někoho jiného.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, poslal jsem laskavé pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Franku,

Děkuji za e-mail Našel jsem jiný kontakt pro kasino, takže uvidíme, jestli tentokrát dostaneme odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

A co jiného teď můžete dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Franku,

Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Boom Casino. Od kasina jsme k tomuto případu obdrželi následující prohlášení:


"Tento hráč si stěžoval v lednu 2021, ale byl ověřen v březnu 2021. Hrál s námi až do října 2021."


milý Franku,

Můžete to potvrdit?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Případ je již 2 roky uzavřen. Proč byla znovu otevřena?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Případ byl proti kasinu uzavřen a nyní jsme obdrželi informace výše. Můžete to potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino mě v určitém okamžiku znovu odblokovalo a měl jsem znovu přístup ke svému účtu. Nepamatuji si, kdy to bylo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Franku za aktualizaci. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky