Hráč z Řecka provedl úspěšný vklad. Kasino okamžitě zablokovalo její účet a požadovalo dokumenty k ověření její identity. Přestože hráčka poskytla dokumenty, její účet zůstal zablokován a vklad nebyl vrácen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zaregistroval jsem se a vložil značnou částku. Pak jsem provedl druhý vklad 450 € a okamžitě mi zablokovali účet. Kontaktoval jsem je a řekli mi, abych ověřil, že jsem jim poslal, že mě požádali a odmítají odblokovat účet. Požádal jsem je o vrácení peněz 450 €. A oni mi je nevracejí.
Milý Blackwolfe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina o tom, co je s vámi špatně?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
