Milé kasino Booi,
Tento případ jsme vnitřně obsáhle prodiskutovali, a i když do určité míry chápeme, že pravidlo týkající se občanství může být zavedeno na ochranu kasina, zacházení s tímto pravidlem a jeho implementace ponechává mnoho přání.
Pokud je důvodem zablokování hráčského účtu občanství, mělo by být v registraci/profilu jasně uvedeno, že se jedná o požadovanou informaci, nikoli pouze „země".
Velmi velké procento kasin odkazuje na zemi bydliště, když od hráče požaduje, aby uvedl svou zemi, takže je snadné pochopit, že hráč předpokládá, že tomu tak je i v tomto případě.
Podle našich zásad týkajících se spravedlnosti vůči hráčům je naše rozhodnutí při této příležitosti stejné jako v předchozím případě tohoto charakteru ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) a věříme, že hráč by měl obdržet své výhry.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Booi Casino,
We have discussed this case internally at length, and while we can understand to some degree that the rule regarding citizenship may be in place to protect the casino, the handling and implementation of the rule leaves a lot to be desired.
If citizenship is the reason for the player's account having been blocked, it should be clearly displayed in the registration/profile that this is the information required, instead of just "country".
A very large percentage of casinos refer to the country of residence when requesting the player to state their country, so it is easy to understand that the player would assume this to be the case here.
As per our policies regarding fairness to players, our decision is the same on this occasion as in a previous case of this nature (https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked), and we believe the player should receive their winnings.
Kind regards,
Adam
Automaticky přeloženo: