DomůStížnostiBooi Casino - Hráčský účet byl deaktivován.

Booi Casino - Hráčský účet byl deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 320

Částka: 300 €

Booi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.3.2023 | Nevyřešena : 16.3.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Irska měl svůj účet zablokován, protože se údajně zaregistroval ze země s omezeným přístupem. Hráč se zaregistroval a hrál z Irska, což není omezená země, ale kasino hráče zablokovalo, protože je občanem Spojeného království, což je omezená země. Vzhledem k tomu, že hráčům při registraci a před vkladem do kasina není jasné, že může být omezena nejen země pobytu hráče, ale také jeho občanství, rozhodli jsme se, že je to v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu a že hráči by měli dostat zaplaceno výhry. Kasino s naším rozhodnutím nesouhlasilo, takže případ byl uzavřen jako „nevyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 20 eur v tomto kasinu, hrál jsem tam 2 dny a našel jsem 300 eur, šel jsem vybrat a poslal dokumenty tento další e-mail jsem dostal, že můj účet je zablokován, tak jsem kontaktoval živou pomoc a řekli, že hraji z zablokovaná země?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý matty456,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zadali jste, prosím, Irsko jako zemi svého pobytu? Použili jste VPN při přístupu na web kasina?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


file

Irsko není na webu uvedeno jako zakázaná země.


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, vstoupil jsem do Irska jako své země, protože jsem se před chvílí připojil na stránku. Nepoužil jsem VPN, pokud jsem si toho vědom. A jak vidím v tom, co jste poslali, nejsem v omezené zemi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, matty456, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj matty456,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Booi Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Booi,

Můžete prosím poskytnout další informace o zablokování hráčského účtu?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj @ matty456 ,


Při ověřování jste nám zaslali pas Spojeného království.

Nepřijímáme zákazníky z Velké Británie. V důsledku toho je váš účet nyní zablokován a váš poslední vklad je vrácen.

S pozdravem Booi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem Angličan a žiji v Irsku již 13 let. A když se podíváte na mou bankovní kartu, kterou jsem vám poslal, je Bank of Ireland a podíváte se na mou adresu na mém účtu, je tam také uvedeno Ireland. Irsko není na vašem seznamu omezených zemí!! Tak tento případ ještě neskončil!


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nevadí, občanství se určuje podle pasu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

hraji z Irska, ne z Velké Británie, prostě nechcete platit, uvidíme, co na to řekne Guru!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Booi,


Mohu vás požádat o vysvětlení, proč je občanství hráče vůbec problémem? Jsou informace o občanství hráče požadovány jako součást registrace?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Občanství hráče je velmi důležité, protože nemůžeme poskytovat služby pro několik zemí, kde je hazard regulován a vyžaduje místní licenci pro hazardní hry. Spojené království je pro naši instituci zakázanou zemí.


"Požaduje se informace o občanství hráče jako součást registrace?"

- Než začnete hrát, musíte si vybrat svou zemi, pokud se vaše bydliště liší od občanství, pak občanství určuje vaši zemi.


Hráč však nemá žádné finanční škody, vklad byl plně vrácen, protože hráčům z Velké Británie nepovolujeme.


S pozdravem Booi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Připojil jsem se z Irska, kde žiji, a dělal jsem to 13 let! Za prvé jste řekl, že neberete hráče z Irska, a když zjistíme, že nejsem v omezené zemi, změníte melodii a řeknete, že problém je moje občanství???


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Booi,


Tento případ jsme vnitřně obsáhle prodiskutovali, a i když do určité míry chápeme, že pravidlo týkající se občanství může být zavedeno na ochranu kasina, zacházení s tímto pravidlem a jeho implementace ponechává mnoho přání.


Pokud je důvodem zablokování hráčského účtu občanství, mělo by být v registraci/profilu jasně uvedeno, že se jedná o požadovanou informaci, nikoli pouze „země".


Velmi velké procento kasin odkazuje na zemi bydliště, když od hráče požaduje, aby uvedl svou zemi, takže je snadné pochopit, že hráč předpokládá, že tomu tak je i v tomto případě.


Podle našich zásad týkajících se spravedlnosti vůči hráčům je naše rozhodnutí při této příležitosti stejné jako v předchozím případě tohoto charakteru ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) a věříme, že hráč by měl obdržet své výhry.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Nesouhlasíme s vaším názorem "věříme, že hráč by měl dostat své výhry."


Účet je zablokován a vklad byl v plné výši vrácen, protože nepovolujeme hráče z Velké Británie. Hráč nakonec nemá žádnou finanční újmu.


Jednáme podle našich pravidel, která hráč akceptoval při registraci.


Petronela přidala snímek obrazovky s výše uvedenými podmínkami.


S pozdravem Booi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, vraťme se nejprve zpět, byl jsem zablokován, protože jsem byl v omezené zemi, kterou je Irsko, které není omezeno. Pak si vymyslete výmluvu, že je to moje občanství! Nikdy předtím jsem neměl problémy se svým občanstvím, když jsem vybíral z jakéhokoli kasina, takže jak jsem řekl, prostě nechcete vyplatit mé výhry, které jsem vyhrál spravedlivě!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý matty456,


Jelikož se zdá, že kasino není ochotno přehodnotit svůj postoj k tomuto případu, nemůžeme zde již nic dalšího dosáhnout a tato stížnost bude nyní uzavřena jako „nevyřešená".


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) a odeslat mu stížnost. eGaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky