Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože jeho ID bylo odmítnuto. V procesu řešení reklamace nám hráč přestal odpovídat, takže jsme nemohli přistoupit k žádným možným řešením a byli nuceni reklamaci zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Booi Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 69 €
Booi Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poprvé v životě jsem měl velmi nepříjemný zážitek. konkrétní kasino, zatímco jsem nahrál normální fotografie mého průkazu, je nepřijalo pod záminkou, že rozlišení není dobré. Doufám, že už nikdy nebudu mít stejnou zkušenost díky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Chazzopoulosi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Booi Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Bylo vyřešení dokumentu jediným problémem? Je od té doby vaše ID ověřeno?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Samozřejmě zahájím proces ověřování 3. července bez úspěchu. A vždy jsem dostal stejnou odpověď, moje id není v dobrém rozlišení.
Už jsem s těmito fotografiemi mnohokrát mnohokrát ověřoval na jiných platformách nebo kasinech, což není logické. A jediný problém byl od začátku toto.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Chazzopoulosi,
Protože ověření obvykle trvá až 14 dní, chtěl jsem se jen zeptat, zda od vašeho posledního příspěvku došlo k nějaké aktualizaci, protože byla stále v rané fázi. Pokud aktualizace nebude, určitě se pokusíme zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, nepřijímají mé ID pod záminkou, že rozlišení fotografie není ve vysoké kvalitě, prosím pomozte mi.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Chazzzopoulosovi za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Chazzzopoulosi,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně nepřijatého dokladu totožnosti. Pokusím se kontaktovat kasino, abychom vám pomohli problém vyřešit. Ale mohu vás také požádat o opětovné zaslání příslušné komunikace mezi vámi a kasinem spolu s fotografiemi vašeho dokumentu na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru ? Může to být velmi užitečné pro řešení vaší stížnosti.
Rád bych pozval Booi Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti. Milé kasino, můžete prosím poskytnout více informací o případu? Existují nějaké konkrétní důvody pro zamítnutí průkazu totožnosti hráče?
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den @ Chazzzopoulos ,
Pro dokončení ověření vás žádáme, abyste nám poslali selfie s vaším průkazem totožnosti.
Vše nejlepší,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Není logické posílat mou tvář s mým ID, nemáte na to právo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den @ Chazzzopoulos ,
V online kasinech jde o poměrně běžný postup.
Pro dokončení ověření vás žádáme, abyste nám poslali selfie s vaším průkazem totožnosti.
Vše nejlepší,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino Booi, mnohokrát děkuji za vaši odpověď. Můžete prosím upřesnit, proč naskenované ID přehrávače nestačí a potřebujete selfie?
Vážený Chazzzopoulosi, rád bych vás upozornil, že kasino má skutečně právo vás požádat, abyste nahráli své selfie s ID v případě, že budou mít nějaké problémy s ověřením vaší identity, protože postup KYC je velmi důležitý. Spolupracovali byste s podporou kasina?
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chci jen své peníze a už nebudu hrát v tomto kasinu, doufám, že mi v této hrozné situaci pomůžete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Jde o to, že jsme obdrželi mnoho nesprávných dokumentů, některé měly prošlou platnost, některé bez úplných okrajů a některé kopie jsou screenshoty.
Nejjednodušší způsob, jak dokončit ověření, je udělat si selfie s občanským průkazem v rukou.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Chazzzopoulosi, velmi bych vám doporučil zvážit nahrání požadovaných dokumentů, abyste mohli úspěšně dokončit ověření a vybrat své prostředky. Někdy dokonce doporučujeme hráčům a kasinům provést ověřovací hovor, aby prošli procedurou KYC, pokud se vyskytnou nějaké problémy s kvalitou dokumentů. Upozorňujeme, že se jedná o běžný postup při řešení takových problémů, jako je ten váš.
Automaticky přeloženo:
