Hráč z Norska se snaží dokončit KYC. Kasino vyžadovalo selfie, ale nemůže to udělat v dostatečně dobré kvalitě. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Booi Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 450 $
Booi Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Mám nějaké problémy s výběrem peněz. Požádali mě, abych poslal fotografii ID a já jsem ji poslal a bylo schváleno. Později jsem zjistil, že můj výběr byl zamítnut, aniž bych dostal nějaké zprávy. Zeptal jsem se na chat a oni mi řekli, že musím vyfotit, kde mám obrázek pasu, s mým obličejem a jejich webovou stránkou v pozadí, se všemi informacemi, které jsou snadno čitelné. Snažil jsem se udělat takovou fotografii, ale je nemožné vyjasnit všechny podrobnosti. Požádal jsem, abych raději poslal 2 samostatné fotografie, jednu s pasem a tváří a druhou s pasem a přihlašovacími údaji. Ale bylo to odmítnuto. Nikdy předtím jsem nebyl požádán o poskytnutí něčeho takového z jiných stránek. Co bych měl dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kristiane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Chápu správně, že selfie je jediná věc, která vám brání v dokončení KYC? Zkusili jste alespoň poslat selfie? Poskytli jste všechny další požadované dokumenty?
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
