Hráč z Venezuely byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že ve stejném kasinu se zaregistroval další člen rodiny, avšak vklad hráče nebyl vrácen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vytvořím si vlastní účet, můj bratr má svůj účet, používáme stejný počítač a zablokovali mi účet podle více účtů (představuji si, že podle IP, protože používáme stejný počítač), moje stížnost a problém je, že zavřeli to až poté, co vložili peníze a peníze mi nevrátili a tvrdí, že to zjistili, bylo to v tom okamžiku, náhodou zjistili více účtů (což není tento případ)
Vážený Amjbe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Využili jste vy nebo váš bratr nějaké propagační nabídky při vkladu finančních prostředků? Byl účet vašeho bratra v minulosti plně ověřen?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela