Hráčka z Brazílie si všimla, že část její rovnováhy zmizela. Problém byl nakonec vyřešen, kasino vysvětlilo nesoulad se zůstatkem a ukázalo hráči, jak zrušit bonusy.
Už nějakou dobu mám účet Casino Booi.
Vložil jsem vklad 80 R$, abych mohl hrát, ale žádný bonus.
Začal jsem hrát a všechno šlo dobře, když jsem zaznamenal skok v hodnotách, ale hrál jsem dál.
Pak jsem šel své podezření prověřit a potvrdil jsem si, že není špatné.
Měl jsem hodnotu 729,88 R$ a v sázce 1 R$ můj zůstatek klesl na 600 R$ bez jakéhokoli odůvodnění.
Kontaktoval jsem podporu, která mi oznámila, že tam nejsou žádné chyby a poskytla mi nelogické vysvětlení, mluvilo o bonusech, x10 sázkách, zkrátka o ničem, co by tuto skutečnost ospravedlnilo.
Pamatuji si, že jsem vložil 80 R$ a jediný bonus, který jsem dostal, bylo 50 roztočení zdarma, kterých jsem se nedotkl.
Doufám, že mi pomůžete.
Pošlu tisk, abyste mohli analyzovat a vysvětlit mi, co se stalo.
Milá suzanadiniz44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Než přistoupíme k této stížnosti, mohl byste mi prosím poslat vaši úplnou historii hry a historii bonusů na e- mail kristina.s@casino.guru ?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré odpoledne!
Nejprve chci objasnit, že jsem nehrál s bonusy, ale se svým skutečným vloženým zůstatkem.
Ale nevím, jak poslat historii hry, protože je to rozsáhlý seznam.
Byla by to kompletní historie všech her nebo konkrétně této části?
Díky, že jsi mě vedl.
Děkuji za odpověď, suzanadiniz44. Pokud je to možné, začal bych s 10 sázkami před a po tomto problému. Také, pokud jste nehráli s žádnými bonusy, pošlete mi prosím svou historii bonusů, abychom si byli jisti. Předem moc děkuji.
Velmi děkuji suzanadiniz44 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete mému problému.
Od nynějška budu pozornější, protože jak vidíte, stalo se to mezi sekvencí tahů a všiml jsem si toho jen proto, že to byla hodnota, která přitahuje pozornost, ale kdyby to bylo 5 nebo 10 $, neměl bych všiml.
Co mě naštvalo, bylo slyšet od podpory, že to má co do činění s mým bonusem, což v tomto případě nebylo, protože jsem hrál se svým skutečným zůstatkem vkladu.
Ještě jednou děkuji!
Ahoj suzanadiniz44,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Booi Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj @suzanadiniz44,
Dovolte mi vysvětlit tento případ. Jde o to, že dne 4. února 2022 jste dostali bonus 60,00 BRL, byl to 100% bonus na váš vklad. Tento bonus má x30 sázku a x10 maximální výherní poměr, což znamená, že můžete získat 600,00 BRL jako maximální výhru, jakmile je bonus vsazen na 100 %. Jak je uvedeno na vašem snímku obrazovky 2022-02-25 06:32, váš zůstatek se obrátil na 600,00 BRL, je to proto, že jste splnili sázku a váš bonus ve výši 729,88 BRL byl převeden na 600,00 BRL skutečných prostředků.
Doufám, že už je to všechno jasné.
Děkujeme, že jste si vybrali Booi casino.
S pozdravem,
Dokonce jsem i rozuměl vysvětlení, ale nechápu, proč musím trávit tolik času plněním požadavků, když byl bonus z jiného vkladu.
Pokaždé, když vložím, stále musím splnit požadavky, když v jiných kasinech mohu zrušit.
Tímto způsobem nemůžete nechat bonus aktivní, je to velmi obtížné.
Nyní mám ještě další bonus ke splnění požadavků.
Když vložím peníze, stále nebude možné nic vyhrát, protože existuje toto nevyřízené vydání, které nelze zrušit.
Děkuji Casino Guru za jejich snahu mi pomoci a Casino Booi za vyřešení tohoto problému.
Spokojenost s výkonem obou.
Dík!
Milá @suzanadiniz44,
Pokud si přejete, můžete svůj bonus zrušit. Chcete-li to provést, klikněte na svou přezdívku a postupujte podle „Os meus bônus" > „Zrušit".
S pozdravem tým Booi
Dík!
Teď už chápu, proč má toto kasino tak skvělou pověst u Casino guru, protože je upřímné a miluji ho.
Vážený tým Booi Casino,
Děkuji za odpověď a pomoc.
Milá suzanadiniz44,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr