DomůStížnostiBonza Spins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Bonza Spins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 500

Bonza Spins Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 27.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 1.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč provedl vklad pomocí karty své ženy, kterou kasino nejprve schválilo. Z tohoto důvodu byly jeho výhry zrušeny. Kasino hráči nikdy nedovolilo používat jiné než své karty, proto jsme tuto stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Udělal jsem si účet, použil jsem kartu své ženy, protože jsem čekal na příchod své nové


Mám svou ženu, aby napsala dopis, ověřovací tým vše ověřil.


Čekal jsem na zpracování 1500 stažení.


Dostal jsem e-mail, že jsem použil kartu své ženy, takže všechny výhry jsou neplatné. To odmítá to.pay.me a nyní zrušilo výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Wayne,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Pochopte prosím, že není nic neobvyklého, že většina kasin nepovoluje vklady třetích stran. Pokud si však kasino tuto skutečnost uvědomilo a umožnilo vám použít kartu vaší ženy, neměly by být vaše výherky zabaveny.


Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru? Chtěl bych hlavně vidět dopis a souhlas kasina, že máte povoleno používat kartu vaší ženy.


Toto kasino má velmi špatnou pověst, ale doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.


S pozdravem,


Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poslal jsem vám e-mail

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Wayne,


Děkuji za váš e-mail, ale nevidím důkaz, že jste poslali dopis, který vaše žena napsala do kasina, a také bych rád viděl samotný dopis. Můžete mi to poslat také?


Kdy jste provedli svůj první vklad, prosím? Bylo to před nebo po odeslání všech dokumentů k ověření?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Než jsem stáhl, poslal také další e-mail

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Wayne,


Vložili jste nejprve kartu své ženy a poté jste zaslali všechny dokumenty a dopis k ověření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Wayne, bohužel, za těchto okolností vám nemůžeme pomoci. Vložili jste kartu třetí strany a teprve poté jste o tom informovali kasino. Nikdy jste neměli dovoleno používat tuto kartu a věříme, že kasino Bonza Spins neudělalo nic špatného.


Chcete-li se v budoucnu vyhnout podobným situacím, vkladejte prosím pouze pomocí vlastních prostředků.


Je mi líto, ale tuto stížnost odmítáme.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky