DomůStížnostiBonza Spins Casino - Hráč z Austrálie má problém s výběrem kvůli opakovaným požadavkům na ověření.

Bonza Spins Casino - Hráč z Austrálie má problém s výběrem kvůli opakovaným požadavkům na ověření.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2 461

Částka: A$15 000

Bonza Spins Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 29.3.2024 | Nevyřešena : 22.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie měl potíže s ověřením svého účtu a výběrem výher z Bonza Spins. Jeho dokumenty a fotografie byly ověřeny, ale jeho finanční prostředky se neustále vracely na jeho účet a byla požadována další dokumentace. Poté byl požádán, aby předložil notářsky ověřené doklady totožnosti, což v něm vyvolalo obavy z možné krádeže identity. Navzdory naší snaze o zprostředkování Bonza Spins Casino, které fungovalo bez platné licence, na naše dotazy nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsem byl Bonza Spins roky, pokoušel jsem se provést výběr z Bonzy a pokus o ověření mého účtu je zdánlivě nemožný. Poskytl jsem veškerou požadovanou dokumentaci, která byla všechna přijata a ověřena, a aby byly nevyřízené prostředky vráceny na můj účet a obdržel jsem žádost o předložení fotografií, které jasně zachycují, že držím každý identifikační dokument, což jsem udělal, všechny byly přijaty, ale prostředky byly znovu vráceny na můj účet . Nyní se po mně požaduje, aby byly mé dokumenty „notorizovány", což se zdráhám udělat, protože by to mohlo snadno usnadnit krádež identity organizací, ke které rychle ztrácím důvěru.

Navíc můj účet byl zkontrolován a zjevně nevykazoval žádné známky porušení podmínek.

Poskytli byste „notorizované" identifikační dokumenty, pokud jste již poskytli fotografický důkaz, tj. fotografii mé držitele řidičského průkazu obsahující moji fotografii, se kterou se jasně shodují.

Je Bonza legitimní nebo jsem byl ošizen o tisíce vložených dolarů?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, OXMAN11,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bonza Spins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku, děkuji za pomoc.

Nechal jsem si schválit veškerou dokumentaci, kterou jsem odeslal, problém je v tom, že mé nevyřízené peníze se stále vracejí na můj účet s žádostí o další dokumentaci. Minulou středu jsem předložil požadované dokumenty, všechny přijaté, jak je uvedeno v mém profilu.


Odstoupení bylo zamítnuto a bylo požadováno zaslání fotografií, na kterých držím každý příslušný dokument. Opět dokončeno a přijato.


Výběr byl opět zamítnut a nyní musím mít své dokumenty „notorizovány". Nejsem si ani jistý, zda je možné mít řidičský průkaz „notorizován", protože to je to, co používáte k ověření své identity před tím, než si necháte „notorizovat" jakékoli dokumenty.

Fotka, na které držím řidičský průkaz s fotkou, je vlastně přesně to samé potvrzení.

Mám pocit, že kdyby se mě jen nesnažili vystrnadit, vyžádali by si notorizované dokumenty rovnou.

Bonza tvrdí, že musí dodržovat určité regulační normy, a přesto působí v Austrálii bez licence, takže to je hovno! Jediné předpisy, kterými se řídí, jsou jejich vlastní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jediný možný způsob komunikace je e-mail, nemluvil jsem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme OXMAN11 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj OXMAN11,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Bonza Spins, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč jste hráče požádali o poskytnutí notářsky ověřených kopií dokumentů, pokud byly originály již přijaty/schváleny?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený OXMAN11,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky