Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Provedli četné vklady a využili bonusy.
Vyhrál jsem, v průběhu času $ 3000AUD, úspěšně jsem prošel procesem ověření, přihlásil se, abych zkontroloval svůj výběr a stále to bylo „čeká" a bylo to téměř týden, pak vše
najednou, bez komunikace nebo vysvětlení, byl výběr zrušen a výhra „nulová".
Kontaktoval jsem lidi online chatu, kteří mi řekli, že mi byl zaslán e-mail, který mi náhodou přišel, a zároveň jsem je kontaktoval. Říkáte, že jsem jejich sázením porušil jejich VOP? V určitém okamžiku jsem sázel 3 $, ale mělo to být jen lepších 1,75 $. Byl jsem velmi zmatený, když sleduji „sázkovou" lištu a obecně nesázím výše, dokud nevěřím, že jsou to „moje peníze".
Vážený Kellbell78,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :
„ Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela