Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povolená. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Bonza Spins Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 580
Bonza Spins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.9
Bonza Spins Casino má index bezpečnosti 3,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Při kontrole jste si 11. prosince nárokovali vkladový bonus ve výši 100 $, takže maximální povolená sázka by neměla překročit 8 $.
Náš tým auditu zjistil sázky ve výši 8,75 $ a 10 $, zatímco bonus byl aktivní, což jasně porušuje naše podmínky bonusu.
Všechny vaše výhry z porušení byly odpovídajícím způsobem zrušeny a vaše legitimní výhry 200 $ plus poslední vklad 100 $ (celkem 300 $) byly vráceny na váš zůstatek v kasinu, který můžete kdykoli vybrat.
Najděte si čas také na návštěvu našich Bonusových a Obecných podmínek, abyste se vyhnuli dalším nepříjemnostem v budoucnu.
* Upozorňujeme, že systémový čas je založen na GMT, zatímco historie vašeho účtu se řídí místním časovým pásmem.
S pozdravem,
Platební tým
Ahoj Lillian,
Obdrželi jsme vaši žádost o výběr. Náš auditorský tým to však popřel.
Vezměte prosím na vědomí, že během ověřování vašeho výběru si všimli, že byly porušeny naše bonusové podmínky.
Připomínáme, že:
"13. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle příslušnosti). Proto , sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti je aktivní bonus 100 EUR, se považuje za přijatelný postup. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (podle situace). Upozorňujeme, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Lillian,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace.
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
