Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povolená. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Bonza Spins Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$5 000
Bonza Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyhrál jsem 5 000 a oni to zrušili, když jsem vsadil 12,50, a řekli, že v podmínkách můžu sázet pouze 7,5. Jediný bonus, který jsem dostal, byl 37,5 a já nechci ztratit 5 000 nad 37,5
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Em,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :
„Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle příslušnosti). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Mohl byste prosím předat své historie her a bonusů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Který přesný bonus jste uplatnili a odehráli?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj, při vkladu 50 jsem si připsal bonus 37,50. Vsadil jsem 12,50 hodin po vsazení bonusové částky. To je extrémně nespravedlivé, když přes 5000. Nejprve jsem vyhrál 2838 a změnil hry a vyhrál 5000 jen s několika 12,50 sázkami."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pochopte, že dokud nepodáte žádost o výběr, je váš bonus aktivní; proto je třeba dodržovat všechna pravidla týkající se bonusů.
Mohl byste prosím předat historii své hry?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Em,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„ahoj pertronela
je to dost informací? Vyhrál jsem peníze na jednu hru a šel jsem vybrat, zrušil jsem je a pokračoval ve hře a vyhrál jsem 5000. Bonus byl za 50 vkladů. Dostal jsem bonus 37,50 a bonus byl vsazen, když jsem vyhrál první částku 1800, takže nevím, proč odmítají poslední vklad.
můžete je prosím kontaktovat a zjistit, zda existuje nějaké vyrovnání, protože jde o tak velké množství peněz, které je neplatné za bonus 37,50.
dík,
emma "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, Emmo, za předání příslušných snímků obrazovky, ale přesto jsem nedostal tvou historii her. Protože jste si vědomi umístění „několika sázek 12,50 $" poté, co jste zrušili první výběr, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pokud jste nezrušili první požadovanou platbu, nikdy by se to nestalo. Bohužel, všechny vaše výhry byly nashromážděny, zatímco propagační akce byla aktivní, proto by bonusové podmínky měly být dodržovány po celou dobu. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
