Hráč má potíže s dokončením ověření účtu, protože nevlastní cestovní pas. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Žádný problém vzít si peníze, ale když se snažím stáhnout žádost, musím to ověřit pomocí občanského průkazu nebo pasu, takže jsem nahrál svůj řidičský průkaz, na který pak odpověděli tvrzením, že vám při registraci konkrétně řekli, že je vyžadován platný cestovní pas, který vůbec neuvádí takže mi odmítl zaplatit své peníze, protože nemám platný cestovní pas, takže jsem požádal o vrácení peněz, na což mi bylo řečeno, že také potřebuji platný cestovní pas, ale dost vtipné to není vyžadováno, když jsem tam vkládal 90 liber, nepotřeboval jsem jen, když jsem chtěl vybrat 150 vyhraných id nebo od nich chtěl nějaké finanční prostředky zpět absolutně šambolská společnost vřele doporučuji všem se vyhnout
Dobrý den, 2gt5m7b7j9,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bonus Strike Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, které dokumenty již byly schváleny? Je pas jediným problémem s ověřením? Nabízelo kasino nějaký alternativní způsob ověření vaší identity? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Moje adresa byla úspěšně ověřena, mohu snadno ověřit podrobnosti o kartě, stačí ukázat obrázky pokrývající čísla, takže tito dva nejsou problém, ale řekli mi, že musím mít platný cestovní pas, protože jsem požádal, abych mohl ukázat starý pas spolu s řidičským průkazem ukázat nedávný obrázek spolu s fotografií, na které držím oba dokumenty, ale stále odmítám, nechtělo by mě ani uvažovat o vrácení peněz za zálohu ve výši 90 eur, znovu žádám o pas, abych dostal peníze zpět, jsem ochoten vzít peníze před ověřením, ale nejsem ochoten je pohnout v nejmenším, pokud jde o skutečné výnosy, dokonce navrhl vzít 150 z mého účtu a vrátit můj původní vklad ve výši 90, ale opět nebyla poskytnuta žádná pomoc. Naposledy jsem s nimi mluvil před pár hodinami, protože se to stalo až dnes ráno. Potřebují 3 věci k ověření, měl bych přidat doklad o adrese doklad o bance a doklad totožnosti, určitě by navrhované nápady měly stačit DL starý pas bankovní karta a dopis se jménem a adresou
Děkuji 2gt5m7b7j9 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, 2gt5m7b7j9
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a rád bych vás upozornil na skutečnost, že KYC stejně jako AML je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když s vámi mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, je to standardní postup, který kasina mají nárok.
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Bonus Strike Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Bonus Strike,
Jak hráč uvedl, nemohou poskytnout platný cestovní pas, ale mohou poskytnout platný řidičský průkaz, což by mělo být přijatelné. Jaké další dokumenty, pokud vůbec nějaké, může hráč poskytnout, aby úspěšně dokončil proces ověření?
Vážený 2gt5m7b7j9,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
