Hráč z Irska čelil problémům s ověřením účtu, protože kasino odmítlo přijmout jeho dokument kvůli nesrovnalosti mezi označením „město“ v dokumentu a požadavkem kasina na „město“, a to navzdory všem ostatním odpovídajícím informacím. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby umožnil další komunikaci; hráč však neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací pro další šetření.
neověřím můj účet, protože můj ověřovací dokument ukazuje moje město a tam web požaduje pouze moje město, všechny informace jsou stejné na mém kasinovém účtu včetně mého eircode!
Ahoj martinshinea,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BOHO Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
