Hráč z Austrálie byl zablokován, protože měl více účtů. Problém byl úspěšně vyřešen, když kasino obnovilo účet hráče.
Automaticky přeloženo:
BOHO Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$12 000
BOHO Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.5
Kasino BOHO Casino má index bezpečnosti 8,5, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Prosím o pomoc, byl mi deaktivován účet bohocasina a zabaveny výhry. Tvrdí, že je to způsobeno tím, že mají více účtů.
Měl jsem účet, se kterým jsem dříve hrál, a před pár měsíci jsem požádal o jeho uzavření. Mám e-mail potvrzující, že uzavřeli tento účet a nemohl jsem k němu získat přístup. Rozhodl jsem se, že chci znovu začít hrát, a vytvořil jsem si nový účet, jehož novou e-mailovou adresu jsem neměl, protože jsem neměl přístup ke starému - při pokusu o přihlášení by to řeklo, že účet je zakázán.
Založil jsem si nový účet a poskytl své ověřovací dokumenty, které byly všechny schváleny (e-maily pro potvrzení), jakmile bylo vše potvrzeno, vložil jsem nějaké peníze a začal hrát.
Nenárokoval jsem si žádné bonusy, bonus ke vkladu zdarma atd., jen jsem hrál se svými vlastními penězi.
Zatímco jsem hrál, byl jsem vyhozen a dostal jsem e-mail, že moje účty byly deaktivovány.
Nevěřím, že jsem porušil nějaká pravidla, protože účet, který jsem měl předtím, byl uzavřen. Moje ověřovací dokumenty jsou stejné a byly úspěšně ověřeny, než jsem začal hrát.
Můžete mi prosím pomoci získat zpět můj účet a výhry?
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý virtuálně,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych zdůraznit, že vytvoření více než jednoho účtu je u naprosté většiny online kasin zakázáno a není důležité, zda byl předchozí účet uzavřen či nikoli.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste s kasinem diskutovali o možnosti otevření nového účtu před jeho vytvořením?
Kdy přesně byl váš první účet uzavřen a kdy jste si otevřeli tento?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Díky za vaši odpověď
Ne, nediskutoval jsem s kasinem, protože když jsem se pokusil přihlásit se svým starým účtem, bylo tam uvedeno „účet je zakázán" a neposkytlo žádné další informace ani pokyny k opětovnému otevření.
Není vůbec jasné, že bych s nimi musel diskutovat o znovuotevření svého účtu, takže jako normální odpověď na uzavřený účet jsem si vytvořil nový účet, stejné podrobnosti jako můj starý, protože jsem stejná osoba a nesnažím se to udělat něco špatně.
Poskytl jsem všechny své dokumenty a brzy po odeslání byly ověřeny.
Můj první účet byl uzavřen 6. října 2022 a tento nový účet jsem vytvořil nedávno kolem 24. listopadu 2022
Nyní nemám přístup k žádnému účtu
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, virtuálně. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Kristina. Právě jsem vám zaslal e-mailem vše, co k této záležitosti mám
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete prosím objasnit hodnotu sporu? Zabavilo vám kasino 35 A$?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Kristino,
Omlouvám se, že jsem při reklamaci zadal špatnou částku.
Sám jsem vložil 35 AUD (nežádal jsem o žádný bonus atd.), ale můj zůstatek byl něco málo přes 12 000 AUD, když mi zablokovali účet po výhře velkého jackpotu na Aztec Fire a během hraní jsem měl několik pěkných výher v jiných hrách.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkuji, virtuálně, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj virtuálně,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval BOHO Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Kristino a Peter, opravdu si vážím vaší pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Petře,
Jen aktualizace dříve, dnes jsem obdržel níže uvedený e-mail od podpory boho
Milá Deanno,
Na základě rozhodnutí administrativy budou vaše výhry vráceny v plné výši. Žádost o refundaci jsme předali finančnímu oddělení, refundace bude provedena co nejdříve a obdržíte od nás e-mail.
S pozdravem,
Tým podpory kasina Boho
Dám vám vědět, jestli obdržím výhru
dík
Deanna
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Deanno, ahoj Kristino a Peter,
Podle Smluvních podmínek kasina mohou mít hráči pouze jeden účet, aby se zabránilo zneužití uvítacích bonusů.
S ohledem na skutečnost, že druhý účet byl předtím ověřen zástupcem pro fakturaci, se administrativa rozhodla připsat výhry hráčů zpět na druhý účet a ponechat jej aktivní.
Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené více účty. Pro budoucnost používejte pouze jeden aktivní účet.
S přátelským pozdravem,
Kasino Boho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milá Deanno,
To je dobrá zpráva. Těším se, že se mi brzy ozvete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Petře,
Můj účet byl obnoven a mohu znovu hrát. Zatím jsem žádné peníze nevybral, ale pokud budu mít další problémy, znovu se na vás obrátím.
Děkuji za pomoc Peter & Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Deanna za aktualizaci.
Jsem rád, že váš účet byl obnoven. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
