Hráč z Dánska se několik týdnů pokoušel vybrat výhry, ale všechny pokusy byly považovány za „neplatné“, včetně pokusů prostřednictvím banky, karty Visa a schválené peněženky (EcoPayz). Výběry byly důsledně zrušeny bez vysvětlení. Hráč nikdy předtím neobdržel platbu a pro transakce použil své Visa/Dankort. Navzdory naší snaze porozumět a vyřešit problém se hráč rozhodl hrát všechny své výhry a přestat používat herní stránku. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít.
Jak můžete chválit herní společnost, která odmítá vyplácet výhry? Týdny se snažím o odstoupení od smlouvy. Všechno se pokazí. Vaše banka je „neplatná", stejně jako vaše karta Visa. Dokonce jsem vytvořil peněženku (EcoPayz), kterou schvalují. Když zadám své číslo účtu, je také považováno za neplatné. Jediné, co vám bylo řečeno, je, že váš výběr byl zrušen. Toto je podvod. V příloze je několik příkladů odmítnutí výběru a mého ověření na webu.
Vážený holdtbo63,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu jste použili k provádění vkladů? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj znovu !
Neuvědomil jsem si, že existuje více otázek. Myslel jsem, že jsem dostal e-mail.
No, ale. Ne, nikdy jsem neobdržel platbu. Použil jsem své Visa/Dankort. Nerozumíte třetí otázce? Na stránce je uvedeno, kolik můžete dostat vyplaceno. A ta částka se dělá bez bonusů. Takže prostřednictvím hry je požadavek splněn.
S pozdravem Bo
Děkuji mnohokrát za odpověď, Bholdte. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj znovu !
Děkuji za pomoc. Odehrál jsem to všechno a nechal jsem hru umístěnou. Prostě ten boj nezvládnu.
Jen si pomysli, že se dostanou příliš snadno. Podvodníci a podvodníci. Praxe
S pozdravem Bo Holdt
Je mi líto, že to slyším. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat a musím tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
