Hráč se snaží vybrat své peníze, protože jeho žádost je zamítnuta. Stížnost jsme zamítli, protože hráč uzavřel svůj účet a řekli jsme, že není potřeba další pomoc.
Automaticky přeloženo:
BOHO Casino - Hráč se snaží vybrat své peníze.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 000
BOHO Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem peníze (bez bonusů) dvakrát 17. února 2023. Vyhrál jsem na prvních 30 $ nad 530 $, a protože jsem již měl výherce, které by k tomu mohli přidat, požádal jsem o výběr 650 $. Pak jsem zkontroloval částku, o které Boho řekl, že výběr z mého účtu není spojen s žádnými bonusovými omezeními a žádné finanční prostředky, takže jsem o tento výběr s důvěrou požádal. Pak jsem vložil dalších 30 $, které kasino přijalo a vyhrál jsem další velkou částku, takže jsem vybral 350 $. Jako zodpovědný hráč. Nedlouho poté, co jsem požádal o tyto výběry, potíže začaly a několikrát pokračovaly a pokaždé, když tým podpory ruší mé požadavky.
Nejprve chci recertifikaci, kterou jsem již poslal, ale udělal jsem to znovu. Ověřovací proces mého mobilního telefonního čísla je na jejich stránkách chybný, když zadám své číslo, abych poslal SMS kód, neumožní vám použít vaše číslo, takže telefonní číslo nelze ověřit. To mimochodem nebyl jeden z požadavků na identitu, o který žádali, ale upozornil jsem je na to, protože se domnívám, že by měli tento problém napravit. Začínám si myslet, že selhání ověření telefonu je portem schématu na odmítnutí vrácení peněz. Žiji v Austrálii, moje vklady jsou snadno přijímány boho kasinem, přesto jsou mé výběry odmítnuty, chci své legálně vyhrané peníze, které neustále vkládají zpět na můj účet ve svém kasinu, ale stále zdržují vrácení peněz. Můžete mi nějak pomoci? Zaregistroval jsem se do tohoto kasina čistě na základě vašeho hodnocení a recenze, protože jsem cítil, že jde o skutečně dobré bezpečné kasino. Jakákoli pomoc bude velmi oceněna, protože peníze potřebuji kvůli finančním potížím a důvodem, proč jsem hrál, bylo doufat, že vyhraju, abych splatil své účty . Byl jsem nadšený, když jsem si myslel, že se to vyplatilo, jen mě to zklamalo. Nemám ponětí, proč stále odmítají zrušit. Jsou zodpovědní za vyvolání velké duševní úzkosti pouhým pohybem e-mailu. Kasino, které lehkomyslně odmítá pocity a duševní zdraví lidí tak snadno, musí mít důsledky. Vyhrál jsem, pokud bych vyhrál v kasinu, kam jsem vešel a hrál, byl bych okamžitě vyplacen. To byla ostuda a v mých očích jim dává mnohem menší hodnocení než 7,5, které mají.
s pozdravem a doufám, že se mi ozvete
Denice A*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, AgathasAttic1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BOHO Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kolikrát byla vaše žádost zrušena? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku a děkuji za odpověď. Všechny dokumenty kromě telefonického ověření jsou schváleny. Což jsou :
Moje adresa
Můj způsob vkladu
Moje identita
Telefon není možné ověřit, protože mi nikdy nedovoluje obdržet sms kód potřebný k odeslání do Boho k ověření. Je to, jako by to záměrně nastavili tak, aby selhalo.
aKromě toho, že komunikace je čistě obecná a mění své důvody pro neustálé odmítání mé výplaty. Například několikrát požádat o opětovné ověření, když už byla dokončena (3krát předložena), poté doložit své vklady, pak prostě zrušit bez vysvětlení.
Dne 17. února jsem vložil 30 $, žádné bonusy a vyhrávám dál, takže jsem se rozhodl vybrat 650 $ a podal žádost . Vklad byl zúčtován a můj účet u Boho řekl, že neexistují žádná omezení (žádná omezení bonusů), která mi brání vybrat tuto částku.
Poté jsem pokračoval v hraní se zůstatkem a také jsem vložil 30 $ navíc, abych mohl hrát dál. Když jsem pak znovu vyhrál, vybral jsem 350 $, opět bez bonusových podmínek.
Téměř okamžitě byly oba zrušeny bez vysvětlení .. Tak jsem šel do svého účtu a zde jsem zjistil, že jsem ve skutečnosti nesplnil požadavky na ověření. Boho neřekl, že čas, který jsem potřeboval ověřit, prostě zrušili, z jakých důvodů nevím. Takže po předložení všech dokumentů a ověření všech kromě telefonu (mimochodem při zrušení tento požadavek nikdy nezmínili, myslím, že záměrně znemožnili komukoli ověření telefonních čísel, aby omezili přístup k vašim výhrám)
Od týmu podpory vůbec neslyším, když jim posílám e-mail pokaždé, když je moje žádost zrušena, pouze z e-mailu o odstoupení od smlouvy s různými důvody.
Poté, co jsem vyhrál peníze za svých 350 $, můj druhý vklad 17. února za vklad 30 $ s prostředky na mém boho účtu, když jsem 20. února zkontroloval svůj bankovní účet, vidím, že vklad byl zamítnut?
Takže Boho neustále žádal o důkaz, který jsem uložil. Nemám ponětí, co se stalo a stalo se to poté, co jsem vám již poslal svou stížnost. Boho proto nyní zpochybňuje oba mé výběry, i když první výběr 650 USD byl požadován před druhým požadavkem na výběr ve výši 650 USD, což nemá nic společného s druhým požadavkem na výběr ve výši 350 USD. Přesto obojí spojují a oba odmítají.
Několikrát jsem se nyní pokusil vybrat různé částky, abych zjistil, zda je schválí po menších krocích, ale stále odmítají, odmítají a odmítají. Pokud se nemohu dostat k penězům vyhraným odmítnutým druhým vkladem, který je mimo moji kontrolu, určitě by první výhry, které jsem vyhrál spravedlivě a spravedlivě na schváleném vkladu bez připojených bonusových podmínek (přečetl jsem si jejich podmínky), měly být vyplaceny bez otázka .
Další závada spočívá v tom, že když se pokusím vybrat peníze a nechat je vložit zpět způsobem platby, který jsem použil pro vklad (hlavní karta), nikdy nepřijme moji adresu, takže žádám o bankovní vklad. Nikdy se mě na to také neptali, což mi připadá zvláštní a podezřelé, protože jedna podmínka, o které jsem četl, je, že když vybíráte, musíte vybírat stejnou metodou, kterou používáte pro vklad, kromě toho, že to nikdy nemohu zpracovat. Snadno přijímají vklady, ale znemožňují výběr. Přináším vám to pro naléhavou pozornost Nic, protože podle mých zkušeností je hodnocení 7,5 velmi zavádějící. Nikdy bych se nepřidal, kdybych věděl, jak skutečně fungují a zacházejí se svými hráči.
Naposledy jsem o nich slyšel včera večer. Opět zamítnuto. Požádal jsem, abych nyní obdržel méně peněz 535 $, což je částka, kterou inzerovali na vítězné stránce, kterou jsem vyhrál, než jsem se pokusil vybrat 650 $. Zajímavé je vidět co, proč to nepochybně odmítnou také.
Nyní jsem dohrál zbývající zůstatek a snažil jsem se vyhrát více bez vkladu, jsem hloupý, měl jsem zůstatek nechat na 1000 $, ale myslel jsem si, že když vyhraju více bez dalšího vkladu, nebudou mít možnost odmítat . Stále odkazují na odmítnutý vklad ve výši 30 $ jako důvod zamítnutí celé částky, když byly tyto dvě žádosti o výběr zcela oddělené.
Jsou velmi nečestné kasino a jen stěží si mohu dovolit prohrát peníze, které jsem vyhrál, protože se teď na plný úvazek starám o svého manžela a doufal jsem, že vyhraju nějaké peníze, abych mohl zaplatit nějaké účty. Risk, ale když jsem to udělal, byl jsem nad měsícem, sundal jsem břemeno ze své hrudi. Pak je to od té doby stresující.
Opravdu doufám, že mi to dokážete přijít na kloub, alespoň uvidíte, proč je jejich Mastercard a systém ověřování telefonu podvodem navrženým tak, aby selhal. Mimochodem jsem v Austrálii.
S pozdravem za jakoukoliv pomoc, vysvětlení.
S pozdravem
Denice A********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Nicku, po mnoha konverzacích na živém chatu s Eli a prokázání seznamu transakcí z mé BankWest Mastercard jasně ukazující vklady a poplatek za hotovostní zálohu účtovaný za 3 transakce, nyní trvají na konkrétním čase transakce? Eli nepřijme nic jiného. Zdvořile jsem prosil svůj případ a řekl, že čas není nikdy zahrnut na bankovním výpisu!! Moje banka to potvrdila. Také, více znepokojující je poté, co jsem vyhrál poslední částku ve stejný den a zkontroloval, jaká je dostupnost k výběru bez připojených podmínek (bez použití bonusů).
Když jsem zkontroloval své transakce Mastercard, byly tam 3 hotovostní zálohy ve výši 4,00 $ ea, které moje banka účtovala jako důkaz, že byly provedeny 3 vklady. Přesto na stránce kasina v mé peněžence byl poslední vklad ve výši 30 $ zamítnut během doby čekání, i když jsem za tyto peníze vyhrál. Tento vklad nemá nic společného s dalšími dvěma vkladovými transakcemi , kde jsem požádal o počáteční výběr , ale jejich zástupce říká , že jsou všechny propojeny ?
Proč mi byly účtovány 3 hotovostní zálohy, když kasino přijalo pouze dva vklady o 3 dny později? Mám pocit, že kvůli výhře dvou velkých částek se snaží všechno, aby mi nevyplatili peníze.
Vše, co neustále požadují, je 30 $, třetí vkladový čas, který, jak vědí, nemohu poskytnout, a proto můj účet neověří!!
pokud je z nějakého důvodu (a nebylo mi řečeno proč) 3. vklad neplatný, tak proč nemohou vyplatit nespornou žádost o výběr transakce, která byla původně zamítnuta? Zavání to nemožnými požadavky, které lze splnit, když stále trvají na době transakce, kdy ji nelze poskytnout. Evidentně se ze všech sil snaží nevyplatit. Včera jsem zkusil malý experiment a vložil jsem z mé jiné instituce a samozřejmě to proběhlo bez problémů. Vklady se vždy dělají, ale pokus o výběr není snadný, protože nejsou čestné. Kdo má oprávnění zrušit čekající vklad? Může to kasino udělat?
Upřímně řečeno, nyní se pro mě stalo skutečným principem dotáhnout to až do konce, protože není správné, že přijímají něčí peníze tak snadno, jako to dělají, a přesto stále stupňují anti, takže ověření je téměř nemožné dokončit. Spoléhám na vás ohledně transparentnosti od této společnosti, protože je naprosto nemorální, do čeho mě pouštějí!! Poskytl jsem každý jednotlivý dokument, o který požádali, ale stále mění pravidla! Vědí, že žádný výpis z účtu jim neposkytne čas a na to spoléhají, že se vymaní z placení? Kde je zákonnost v trvání na čase? Podle mého názoru je to trik.
Pokusím se znovu vybrat ze zvědavosti, protože jsem znovu vyhrál na svém vkladu z mé jiné instituce, očekávám však stejný výsledek, protože mi nevyčtou prostředky bez posledního vkladu 30 USD, který jsem provedl svou původní metodou uložení u nich. Očividně to bylo zúčtováno bankou, protože poplatek za hotovostní zálohu mi byl účtován a je na výpisu.
Díky Nic, je to, jak jsem řekl dříve, princip, protože nejsem v pozici, abych přišel o peníze. Chtěl jsem jen to, co jsem původně vyhrál spravedlivě a poctivě, nyní se zůstatkem 600 $ na mém účtu Boho bych byl rád, kdybych to získal a už nikdy se nezabýval tímto nepoctivým kasinem a jejich směšnými požadavky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak jsem si myslel, v žádném případě nemohu vybrat své peníze, protože peníze můžete vybrat pouze stejným způsobem, jakým jste vložili, ale všechny cesty jsou blokovány. Proto jsem požádal, aby byla stažena a vložena na můj bankovní účet, protože touto metodou můžete přistoupit do závěrečných fází, jen abyste byli odmítnuti z důvodu, že nebylo/nepřichází žádné ověření, samozřejmě, že ne!! Nemůžete ověřit, oni to znemožňují. Proč zrušili moji čekající transakci poté, co jsem vyhrál a poté, co jsem požádal o výběr výhry z vkladu, pak trvali na čase, aby mohli říct, že vám nemůžeme zaplatit kvůli zrušení transakce? Moje banka mi naúčtovala poplatek za hotovostní zálohu, která prokazuje, že jsem vložil. Boho casino jako obchodník je jediný, kdo může zrušit čekající na vyřízení. Jak mohou být přezkoumány a protože 7,5 z 10 je mimo mě, pokud takto fungují. Zajímají mě výmluvy, které nabídnou.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejsem si jistý, zda ode mne dostáváte tyto další konverzace, ale ocenil bych další komunikaci. Pevně věřím, že kvůli tomu, že jsem vyhrál na svých dvou prvních vkladech, kasino zablokovalo čekající druhý vklad a použilo to jako záminku k neověření mého vkladu, protože se nezobrazuje na mém bankovním výpisu ani na jejich konci, protože byly zrušeny to během probíhajícího procesu. Proč jinak mám na svém seznamu transakcí Mastercard poplatky 4,00 $ x 3 hotovostní zálohy? (Pokud by byl zrušen zákonným způsobem, poplatek 4,00 $ by byl také vrácen) přesně v den, kdy jsem provedl vklad a vyhrál se dvěma dotyčnými vklady ve výši 30 $. samostatný pozdější vklad 60 USD ve stejný den? Ověřovací proces k poskytnutí času je směšný. Dokonce i můj měsíční výpis z účtu, který dostávám, nikdy nemá žádnou časovou transakci, když je zpracován. Poskytl jsem jim každé ověření, které požadují při registraci. Teprve poté, co jsem vyhrál a chtěl odstoupit, mi bylo kladeno stále více požadavků na ověření. Nezní to podezřele? Nyní jsem připraven pouze přijmout peníze, které jsem vyhrál s prvním vkladem a požadoval 650 $, protože to je oddělené od druhého vkladu, i když říkají (Eli v živém chatu), že všechny transakce jsou „propojené", jak? Pokud toto ověření znemožňují, jak jsou legální? Nikdo nemůže poskytnout víc než já. Všechno jsem poslal. Moc nevěřím, že někdy uvidím své výhry, budu jen doufat, že se na ně nespoléháte, když odpoví, proč by to dělali, když je nikdo nemůže držet k odpovědnosti. Vaše hodnocení 7,5 však vyžaduje úpravu.
Kdy budu očekávat aktualizaci?
Denice
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme AgathasAttic1 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomasovi (tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se spojit s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky Nic, řekli a stále říkají, že chtějí výpis s informacemi, které nemohu uvěřit, že bych mohl poskytnout, odmítli vklad, chtějí, abych dokázal, že to byl ten, na kterém jsem vyhrál?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přečetl jsem spoustu recenzí o tomto kasinu, ke kterému jsem se připojil na základě vašeho hodnocení 7,5 recenze a vašich kladných recenzí na toto kasino. Bohužel jsem si měl přečíst recenze zákazníků, než se připojím. Jsou notoricky známí tím, že nikdy nedodržují výběry s dodatečným ověřením, které je nutné neustále, a zvyšují anti, když posíláte stále více a více požadovaných papírů. Přesto "falšují vklady bez ohledu na ověření?" Poté, co jsem vyhrál, odmítli vklad a říkají, že když znovu vložím a znovu vyhraji, zpochybňují pozdější vklad? Jak můžete podpořit toto kasino? Četli jste ostatní recenze? Nepředpokládám žádnou podporu nebo pozitivní výsledek, jsou prostě zločinci ve svém záměru ctít své zákazníky právem vyhrané peníze.
poučení .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uzavřel jsem účet v tomto kasinu, protože nevěřím, že od nich získám nějaké peníze, protože jsem četl podobné recenze od lidí jako já, kteří mají úplně stejné problémy se svými nemožnými požadavky na prokázání Lega vašich vkladů poté, co odmítnou vaše vklad během čekajícího procesu poté, co vyhrajete a požádáte o výběr. Také nevěřím, že byste mi mohli pomoci k příznivému výsledku.
pkease jim odebere jejich hodnocení 7,5, aby ostatní nebyli příliš pohlceni vaším falešným pocitem bezpečí, když je schvalujete jako bezpečné kasino. Jsou jistě čímkoli jiným než .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, AgathasAttic1,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Když je váš účet nyní uzavřen, můžete prosím potvrdit, zda stále potřebujete naši pomoc?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
no, rád bych si myslel, že byste se na tyto lidi podívali a zkontrolovali své hodnocení. Tip: přečtěte si například mnoho zákaznických recenzí na trustpilot.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá AgathasAttic1,
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Žádné nevyřízené stížnosti u nás ale kasino zatím nemá. Snížení hodnocení způsobené budoucími nevyřešenými stížnostmi, pokud nějaké budou, může pomoci změnit přístup kasina.
Bohužel, protože jste uzavřeli svůj účet a bylo vám doporučeno, že není potřeba další pomoc, obávám se, že nemůžeme nic dělat a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
