DomůStížnostiBodog Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli údajnému porušení pravidla maximální sázky.

Bodog Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli údajnému porušení pravidla maximální sázky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 $

Bodog Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Bolívie vyhrál 15 000 USD po provedení vkladu 500 USD. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich pravidlo maximální sázky, což hráč zpochybnil. Navzdory pokusům o vyřešení problému od 12. září nebylo dosaženo žádného pokroku. Tým pro stížnosti zkontroloval podmínky kasina a potvrdil existenci „pravidla maximální sázky“. Tým si od hráče vyžádal další informace, včetně historie hry a jakékoli relevantní komunikace s kasinem. Hráč však v prodloužené 7denní lhůtě neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podařilo se mi vyhrát 15 000 USD z mého druhého vkladu 500 USD. Hrál jsem s bonusem. Bodog's T&C uvádí, že maximální sázka může být 20 % z celkové částky. Mezitím jsem hrál se 100 USD na automatech. Bodog nadále trvá na tom, že jsem porušil jejich pravidlo, které říká: "10. Omezení sázení: pokud není na hlavní bonusové stránce uvedeno jinak, všechny bonusy podléhají omezení maximálního sázení ve vztahu k výši vkladu. Porušení této "maximální sázky" pravidlo" může mít za následek uzavření účtu, odebrání bonusu a jakékoli výhry získané během bonusových sázek. Jakákoli sázka uskutečněná z vložených nebo bonusových prostředků před dokončením bonusu podléhá následujícím limitům:

Maximální riziko na sázku v kasinu: 20 % z vložené částky."


Snažím se toto nedorozumění objasnit od 12. září, ale jejich odpovědi byly neužitečné, jednoduše opakovaly, že jsem porušil jejich pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý dario9d,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:

10. Omezení sázení: pokud není na hlavní stránce s bonusy uvedeno jinak, všechny bonusy podléhají maximálnímu omezení sázení ve vztahu k výši vkladu. Nedodržení tohoto „pravidla maximální sázky" může mít za následek uzavření účtu, odebrání bonusu a jakékoli výhry získané během bonusového sázení. Jakékoli sázky využívající vložené nebo bonusové prostředky před dokončením bonusu podléhají následujícím limitům:

Maximální riziko na sázku v kasinu – 20 % z vložené částky

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem a že jste neporušili pravidlo maximální sázky, neváhejte mi poslat svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dario9d,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky