Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Krátce po vytvoření účtu jsem slyšel zprávy, že Bodog již neplatí svým zákazníkům, a byl jsem znepokojen. Bohužel, fámy byly pravdivé a dnes jsem obdržel e-mail, že můj účet byl zablokován kvůli „údajům souvisejícím s jinými registracemi". Což nedává smysl!
Vážený JoseIvanilson,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za pozornost, Cristino
Neznám nikoho z mých blízkých, kdo by si v tomto kasinu vytvořil účet. Jednoho nebo druhého nakonec poznávám přes weby a influencery, kteří je propagují. Jejich obvinění proto nedává smysl.
Děkuji za odpověď, JoseIvanilson. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Omlouvám se, Kristino. Opravdu jsem neodpověděl
Takže tato možnost neexistuje, protože ani nepoužívám Wifi, trávím den v práci a používám pouze 4g mobilní síť. Pokud vím, IP mé mobilní sítě je moje a používám ji pouze já. Co se týče adresy, to samé, ve svém domě bydlím jen já, nikdo jiný. Snažil jsem se provést ověření, řekli, že nemusím vybírat peníze. Když jsem to zkusil, zeptali se, poslal jsem dokumenty, a když jsem je poslal, obdržel jsem zprávu o zákazu účtu. Ano, byl tam bonus a převrácení jsem dokončil normálně.
Velice vám děkuji, JoseIvanilson, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, JoseIvanilson,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bodog Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bodog Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly jeho výhry zabaveny a účet zablokován/uzavřen? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený JoseIvanilson,
Z kasina jsem obdržel následující informace:
"Vzhledem k zásadám ochrany osobních údajů se doporučuje, aby majitelé účtů kontaktovali tým zákaznických služeb Bodog.com a projednali jakékoli obavy nebo spory, které mohou mít, protože nemáme právo prozradit osobní údaje hráče a/nebo aktivity na účtu třetím stranám.
Kromě toho mohou hráči kontaktovat Kancelář pro řešení sporů (DRO) jako alternativní a konečnou cestu k napadení rozhodnutí, ke kterému došlo na účtu a které nebylo vyřešeno na úrovni dohledu.
S přátelským pozdravem,
Kancelář pro řešení sporů "
" Přeposlali jsme to příslušné straně ke kontrole. Podívají se a osloví hráče přímo, aby záležitost vyřešili."
Máte-li další otázky, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
podpora "
Byli jste, prosím, kontaktováni zákaznickou podporou kasina nebo jejich kanceláří pro řešení sporů (Xdisputeresolution@bodog.com)? Pokud ano, jaké informace jste od nich získali? Můžete mi prosím přeposlat veškerou komunikaci s kasinem? Pokud ne, můžete prosím zkusit kontaktovat obě oddělení a poskytnout mi informace, které obdržíte?
Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Žádným způsobem mě nekontaktovali, i když jsem je kontaktoval na všech dostupných e-mailech, dokonce jsem kontaktoval Curaçao Egaming a nedostal jsem žádnou odpověď. Jediný e-mail, který jsem obdržel, bylo oznámení o uzavření účtu. Posílám ti email.
Nedávno jsem to viděl tisíce lidí se s nimi setkáváme se stejným problémem, při žádosti o výběr jsou dva účty uzavřeny.Ahoj, dostal jsem od nich odpověď, která jednoduše říká, že uzavřeli můj účet s tvrzením, že se propojují s jiným účtem z důvodů podobnosti, aniž by poskytli jakýkoli důkaz nebo vysvětlili, co je spojeno s tímto jiným účtem, o kterém nemám ponětí, co to je. Účet svévolně uzavřeli s tvrzením o něčem, co ani nedokládají.
Vážený JoseIvanilson,
Dobře, děkuji za aktualizaci a omlouvám se za zpoždění. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.
Jaké typy her jste v kasinu nejčastěji hráli? Kasino/automaty nebo živé kasino, hry pro více hráčů nebo sportovní sázení? Využili jste na svém účtu nějaký bonus(y)? Pokud ano, jaké bonusy?
Co se týče kontaktování úřadu - podávali jste stížnost regulátorovi, nebo jste je jen kontaktovali?
Mluvíme spíše o pasivním regulátoru, takže může trvat déle, než odpoví. Obdrželi jste již nějakou odpověď od regulátora? Pokud ano, jaké informace jste obdržel/a?
V Podmínkách kasina je zmíněna také Gambling Commission of Antigua and Barbuda - pokusili jste se ohledně svého problému kontaktovat také tuto instituci?