Hráč z Brazílie měl svůj účet omezen na limit sázek 9 realů poté, co dosáhl celkových 5 923 realů. Když se pokusil vybrat své prostředky, jeho účet byl deaktivován a výběr byl zamítnut, přestože hráč poskytl potřebné dokumenty. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Milý,
Přišel jsem požádat guru kasina o pomoc při vyřešení mého problému. Před pár týdny jsem si otevřel účet na webu bogog, provedl vklad 750 realů a začal sázet, pak se mi podařilo dosáhnout celkem 5923 realů, dnes jsem k mému překvapení, když jsem se přihlásil na svůj účet, byl omezen, mohl jsem vsadit pouze 9 realů na jakoukoliv hru, zatím dobrý, bookmaker má právo sázejícího omezit, je to jejich právo, tak jsem požádal o výběr svých peněz ve výši 5923 realů, po 1 hodině jsem zkusil vstoupit můj účet znovu a objeví se zpráva, že můj účet byl deaktivován, a poté přišel e-mail s oznámením, že žádost o výběr byla zamítnuta. Odeslal jsem své dokumenty a nedostal žádnou odpověď. Tyto peníze jsem vyhrál spravedlivě, takže jen požaduji, aby sázková kancelář vložila peníze, které jsem oprávněně vyhrál a jsou moje. Žádám guru kasina, aby mi pomohl. dík.
Milý rafaelflamengo ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno,
Účet byl vytvořen asi před 3 týdny, sázková kancelář mi nikdy neřekla, že mám poslat nějaké dokumenty, i přesto jsem své dokumenty poslal k ověření na e-mail informovaný operátorem přes chat a zatím jsem nedostal žádnou odpověď, hry, které jsem hrál, byly ve sportovním sázení, dostal jsem bonus 120 realů, ale bonusová pravidla pro výběr již splnila požadavky. Zde je to, co sázková kancelář oznámila, když byl můj účet deaktivován:
Dobrý den, vše v pořádku?
Kontaktovali jsme vás, abychom vás informovali, že po analýze našeho týmu byl váš účet trvale zrušen z důvodu existence údajů souvisejících s jinými registracemi.
To přímo porušuje naše bezpečnostní zásady, a proto, jak je uvedeno v našich Smluvních podmínkách, byl váš účet deaktivován.
V případě jakýchkoliv dotazů jsme Vám k dispozici.
Vzhledem k tomu, že jsem u této sázkové kanceláře nikdy neměl jiný účet, pracuji ve firmě, kde můj počítač není osobní, pracují s ním i jiní lidé, pokud někdo jiný z mé práce má účet u bodog a vstoupil na stejný počítač jako já, pak nevím, nemohu to ovlivnit, mohu říci, že jsem si tyto peníze vydělal legálně a jsou po právu moje.
Děkuji, rafaelflamengo, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
