DomůStížnostiBodog Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Bodog Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 91

Částka: 329 $

Bodog Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.10.2023 | Nevyřešena : 5.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráčovi z Venezuely, který byl VIP s úspěšnými výběry, byl jeho účet zrušen kvůli obvinění, že informace o jeho účtu byly propojeny s jinými účty. Jeho finanční prostředky byly zadrženy kasinem a jeho pokusy získat zákaznickou podporu zůstaly nevyřešeny. Hráč popřel jakoukoli možnost, aby si ostatní v jeho domácnosti vytvořili účty v kasinu. Navzdory snaze našeho týmu spojit se s kasinem za účelem objasnění kasino nedokázalo odpovědět. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curaçao eGaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Svůj účet mám několik let a dokonce jsem byl v jejich bodovém systému zařazen do kategorie MVP Poker. V minulosti jsem provedl výběry bez problémů, dokonce i nedávno. Ale včera jsem z ničeho nic dostal e-mail, že informace o mém účtu jsou propojeny s jinými účty, což nedává smysl. Bodog zrušil můj účet a ponechal si mé prostředky. Když jsem kontaktoval ověřovací tým (který mi zrušil účet), jednoduše mi řekli, že můj účet byl trvale zrušen. Obrátil jsem se na tým podpory a čekám na odpověď, ale tato situace nevypadá dobře. Něco jiného je žádat doklady a něco jiného je takto zrušit účet. Nikdy nikde se mnou nezacházeli tak špatně, protože jsem hrál poker více než 10 let v mnoha místnostech - nikdy se mi nic podobného nestalo. Vypadá to jako zlomyslný čin z Bodogovy strany.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá ASilvero,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli nedávno požádáni o předložení dokumentů k dodatečnému ověření? Pokud máte nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu, přepošlete ji prosím na veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Ahoj Veroniko, díky za kontakt. 1. Není vůbec pravděpodobné, že si někdo z mé domácnosti vytvořil účet v kasinu a nikoho doma nezajímá nic, co souvisí se sázením a hraním. 2. V poslední době ode mě dokumenty nežádali, můj účet je pár let starý a pravdou je, že se mi zdá, že ode mě dokumenty nikdy nežádali.


Několik let hraji zejména v Bodog sporadicky, ale vždy jsem si své výhry vybral bez problémů a překážek.


Na podporu mi pouze řekli, abych napsal ověřovacímu týmu, a při ověřování je odpověď zcela stručná: "Bohužel váš účet byl trvale zrušen."


Znovu jsem napsal ověřovacímu týmu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, ASilvero, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá ASilvero,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Bodog Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Bodog,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet uzavřen? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Díky, Michaeli. Psal jsem jak podpoře, tak ověřovacímu týmu Bodog, ale řekli mi pouze, že jsem porušil jejich pravidla, že se moje data připojují k jiným účtům, opravdu se cítím podveden, kasino na mě zřejmě přestalo reagovat. Ke svému počítači mám přístup pouze já a nikdo v mém domě si u nich nezaložil účet, je vyloučeno, aby došlo ke konfliktu s mými osobními údaji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá ASilvero,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) a odeslat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky