Hráčka z Irska hlásí významné a nevysvětlitelné snížení zůstatku na svém účtu z €6200 na €400 v BMBet Casino. Navzdory několika dotazům a dodržování KYC kasino odmítá objasnit důvod nebo zpracovat její výplatu a požaduje další dokumentaci.
Vážený tým CasinoGuru,
Píšu, abych podal vážnou stížnost týkající se zacházení BMBet Casino s mými výhrami a neposkytnutí jasného vysvětlení pro drastické snížení zůstatku.
29. srpna jsem si všiml, že můj zůstatek na účtu, který činil 6200 EUR, byl po vsazení snížen na 400 EUR. Požádal jsem o vysvětlení live chat kasina, ale problém nedokázali vyřešit. Bylo mi řečeno, že mi bude zasláno vysvětlení e-mailem, ale nikdy jsem nedostal žádné jasné odůvodnění tohoto škrtu.
Prošel jsem obchodní podmínky a nikde není uvedeno, že by mělo dojít k tak razantnímu snížení. Jediný související termín, který jsem našel, byl v sekci
7.2, který říká:
"Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku cashback bonusu, bonusu, turnajového bonusu, jakéhokoliv bonusu za vklad, jsou až 10 000 EUR. Maximální výhry, které budou vyplaceny PRVNÍM 3 VKLADŮM v 'Welcome Pack Bonus' jsou x10 vloženého vkladu, ale ne více než 1 000 EUR. Vezměte prosím na vědomí, že jakákoli převyšující částka propadne před žádostí o výběr."
Toto pravidlo však jasně stanoví limit 5 000 EUR, přesto jsem dostal pouze 200 EUR. To je nejen nespravedlivé, ale také mi to přijde naprosto pokřivené. Kasino mi od té doby odmítlo vyplatit peníze na můj irský bankovní účet a stále žádá o zbytečnou dokumentaci, i když jsem žádostem KYC již několikrát vyhověl.
Vážený EIIRAn12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zašlete prosím odkaz nebo propagační kód na bonus, který jste aktivovali.
https://bm.bet/bonuses/110
Kolik jste vložili, abyste aktivovali tento bonus?
200
Děkuji mnohokrát za odpověď, EIIRAn12. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
