Vážený tým CasinoGuru,
Píšu, abych podal vážnou stížnost týkající se zacházení BMBet Casino s mými výhrami a neposkytnutí jasného vysvětlení pro drastické snížení zůstatku.
29. srpna jsem si všiml, že můj zůstatek na účtu, který činil 6200 EUR, byl po vsazení snížen na 400 EUR. Požádal jsem o vysvětlení live chat kasina, ale problém nedokázali vyřešit. Bylo mi řečeno, že mi bude zasláno vysvětlení e-mailem, ale nikdy jsem nedostal žádné jasné odůvodnění tohoto škrtu.
Prošel jsem obchodní podmínky a nikde není uvedeno, že by mělo dojít k tak razantnímu snížení. Jediný související termín, který jsem našel, byl v sekci
7.2, který říká:
"Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku cashback bonusu, bonusu, turnajového bonusu, jakéhokoliv bonusu za vklad, jsou až 10 000 EUR. Maximální výhry, které budou vyplaceny PRVNÍM 3 VKLADŮM v 'Welcome Pack Bonus' jsou x10 vloženého vkladu, ale ne více než 1 000 EUR. Vezměte prosím na vědomí, že jakákoli převyšující částka propadne před žádostí o výběr."
Toto pravidlo však jasně stanoví limit 5 000 EUR, přesto jsem dostal pouze 200 EUR. To je nejen nespravedlivé, ale také mi to přijde naprosto pokřivené. Kasino mi od té doby odmítlo vyplatit peníze na můj irský bankovní účet a stále žádá o zbytečnou dokumentaci, i když jsem žádostem KYC již několikrát vyhověl.
Dear CasinoGuru team,
I’m writing to raise a serious complaint regarding BMBet Casino's handling of my winnings and their failure to provide a clear explanation for a drastic balance reduction.
On 29th August, I noticed that my account balance, which was €6200, had been cut down to €400 after wagering. I reached out to the casino’s live chat for clarification, but they couldn’t resolve the issue. I was told that an explanation would be sent to me via email, but I never received any clear justification for this cut.
I have gone through the terms and conditions, and nowhere does it state that such a drastic reduction should take place. The only related term I could find was under section
7.2, which says:
"The maximum winnings that will be paid out resulting from a cashback bonus, a bonus, a tournament bonus, any deposit bonus are up to 10,000 EUR. The maximum winnings that will be paid to the FIRST 3 DEPOSITS in the 'Welcome Pack Bonus' are x10 of the deposit made, but no more than 1,000 EUR. Please note that any amount in excess will be forfeited prior to requesting a withdrawal."
However, this rule clearly states a €5000 limit, yet I was only given €200. This is not only unfair, but it also feels completely crooked. The casino has since refused to pay me out to my Irish bank account and keeps asking for unnecessary documentation even though I’ve already complied with KYC requests multiple times.
Automaticky přeloženo:
